运营管理课件-第五章-新产品开发资料.pptVIP

技术要求 对顾客的重要性 顾客要求 纸张不易撕碎 连续完成 防墨汁渗透度 打印清晰度 3 1 2 3 纸张宽度 纸张厚度 卷曲度 涂料厚度 抗张强度 纸张颜色 目标值 3 27 36 36 27 9 W毫米 1 毫米 1 毫米 c 微米 5 磅 在许可范围内 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 1 2 3 4 5 X=自己 A=竞争者A B=竞争者B （5分最优） 竞争性评估 X A B A X B B A X XAB ⊙ ＊ ⊙强正相关 ○正相关 ×负相关 ＊强负相关 关系 X=自己 A=竞争者A B=竞争者B （5分最优） ⊙强=9 ○中=3 △弱=1 5 4 3 2 1 技术评估 B X A A X B B A X A X B A B X X A B 示例 以激光头制造厂设计、制造为例 ① 确认所提供的产品或服务 组织性质：激光头制造厂 提供产品：DVD、CD激光头 ② 确认客户及客户范围 客户分外部客户和内部客户，一般以外部客户为主，某些支持性部门如后勤部门一般为内部客户。 外部客户为：下游机芯、CD-ROM、DVD-ROM及DVD-PLAYER制造厂商。 ③ 获得VOC 好用且耐用 读碟能力强 高档碟可以读 普通碟可以读 轻微划伤或脏污的碟也可以读 兼容性好 可与SONY饲服板相配 可与三星饲服板相配 轻巧 重量轻 厚度薄 体积小 能适应恶劣环境 在高温或低温环境下仍可正常工作 在轻微震动环境下可正常工作 在潮湿环境下可正常工作 使用寿命长 正常使用5年以上 维修简单 ④ 制作VOC展开表 经过整理的VOC分层次进行展开。 ⑤ 列出VOC对应的CTQ’S 每个VOC都对应着一个或数个产品的技术要求，即CTQ’S，根据上面的VOC展开，对应如下图： ⑥ 建立VOC-CTQ’S矩阵 在列出VOC展开表和VOC对应的CTQ’S后，可将VOC展开表与CTQ’S相对应建立VOC-CTQ’S矩阵。 ⑦ 确认VOC的重要度 与客户价值相关的活动如此众多，在某一特定时期，对客户价值最为关键的技术是什么？ 对于客户VOC，根据客户认为的重要程度进行评分，按从重要到不重要的分为5挡进行评分。 方法：市场调研方法和AHP方法 VOC 重要度 高档碟可读 1 普通碟可读 5 轻微划花或脏污的碟可读 5 可与SONY伺服机匹配 1 可与三星伺服机匹配 1 重量轻 2 厚度薄 1 体积小 1 在高低温下仍可正常工作 5 在潮湿环境下可正常工作 4 在轻微振动时可正常工作 5 正常使用5年以上 3 维修简单 1 ⑧ 确认CTQ’S的重要度 CTQ’S的重要度是技术上实现的难易度，按由难到易分三档进行评分。分别为9，3，1。 确定方法：按技术难易程度和QFD之相关矩阵法。 　CTQ’S 重要度 光路设计 9 结构设计 3 接口设计 1 电路设计 1 光学元件品质 3 元件兼容性 3 关键元件质量 3 粘结材料选择 9 结构材质 1 粘结工艺 9 装配环境 3 ⑨ 确定VOC与CTQ’S的关系 VOC与CTQ’S的相关关系可在VOC-CTQ’S矩阵中确定，其相关关系可分三级，从相关性强到相关性弱分别为9，3，1。◎=9，○=3，△=1 ⑩ 对CTQ’S进行综合评估 （9+1）*3=30 ⑾ 按优先级选定项目 根据CTQ’S的优先级别来选定要实施的项目。本例的项目应该为：“光路设计”、“结构设计”、“粘接材料选择” 3、稳健设计 产品的总体质量一般可分为用户质量(外部质量)和技术质量(内部质量)。前者是指用户所能感受到、见到、触到或听到的体现产品好坏的一些质量特性，而后者是指产品在优良的设计和制造质量下达到理想功能的稳健性。 产品的质量首先是设计出来的，应把产品的质量由以往靠产品检验和生产过程控制(被动的和防御的)来保证发展到从产品质量设计(主动的)入手，以从根本上确立产品的优良品质。 稳健设计就是一种有效的保证产品高质量的工程方法。 稳健设计的基本问题就是如何利用干扰因素与产品质量间的非线性效应，通过调整设计变量及控制其容差，使产品或系统的功能函数具有较好的稳定性(不灵敏性)，即具有较强的抗各种噪声的能力。 传统的稳健设计方法（田口的三次设计法） 近代的稳健设计方法 4、计算机辅助设计、工艺设计和制造 CAD是指利用计算机作为工具、帮助人们进行设计的一切适用技术的总和。CAD一般包括两项内容：带有创造性的设计，如方案的构思、工作原理的拟定等，以及非创造性的工作如绘图、设计计算等。 CAPP是指工艺设