2015年出租车驾驶员岗前培训解析.ppt

出租车驾驶员岗前培训 出租车驾驶员的职业现状 职业弱势 劳动时间长 休息不定时 行车风险高 职业环境差 管理压力大 职业优势 收入相对较高 行业管理规范 时间相对自由 出租车文明服务——五项指标 1.设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好； 2.仪表整洁，用语文明； 3.行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物； 4.计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象； 5.无违章驾驶现象，无拒载现象。 人生要想得到他人的尊重， 首先要学会尊重他人。 他人尊重的天枰另一边是你的尊重。 出租车驾驶员营运优质服务技巧 了解乘客心理 求方便心理 求快捷心理 求舒适心理 求安全心理 求尊重心理 与乘客建立良好的关系 热情、礼貌、主动与乘客打招呼，给乘客良好的第一印象 注意车容车貌对乘客心理的影响 注意驾驶员个人形象对乘客心理的影响 服务规范 1. 乘客上车后，问路----“请”字当先。规范标准： 乘客上车后，礼貌用语：“您好，先生（或女士,太太）请问你去什么地方？”给乘客以良好的第一印象。 2) 必须重复乘客回答的地方，问清楚乘客确切下车地点：“靠近什么地方？（注：避免因未问清楚而导致错驶，多驶，引起误会或纠纷。） 服务规范 2. 选路 —— 择经济路线或乘客指定路线。规范标准： 1) 选择一，二条经济路线并征求乘客意见。路上易堵车或有施工地