人际关系与沟通16章沟通的艺术.ppt

溝通的過程 communication process 原來是 這樣! 溝通與人際關係的建立 人在职场---人际沟通 个人目标　自测评估 组织的目标是： 我所做的工作要求是： 我日常工作的责任是： 在我的工作中三个优先考虑的方面是： 经营机能表　决策　计划　准备　实施　检查 　　　　　　　经营者　 管理者　 督导　员工 　　　　　　　你位置决定你的角色 个人目标：精神动力、工作热情，清晰的规划 　　　　　　　个人目标与组织目标不一致， 　　　　在工作中会感到干劲不足。 回顾：最近的工作成绩如何？ 　　　 自己什么地方需要改进? 上级看重的是什么? 与你的上级沟通，重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标 与领导讨论你的角色、职责、权限、利益 感情用事个人案例 什么事情？ 有哪些人？ 说了什么？ 开始是怎样的？ 后来又怎样的？ 还有什么情况？ 一、找出你所面临的问题 人际关系问题、 制度问题、 组织本身的实力水平问题 个人方面：对待工作情绪化 有犯罪感或负疚感 分心 破坏人际关系 破坏团队合作 其他 1.　如何控制感情用事？ 第一步：及早发现开始情绪化的信号 第二步：必须会通过“ ”来缓解你的情绪。 2.　“就事论事”的好处： 节省时间： 集中精力 开阔思路