班组长管理技能提升(课件110514).ppt

研讨大纲 Big picture is more important than the parts. 不可或缺的大局观 一次招聘的启示 正确认识第三次浪潮? 认清自己的角色 基层干部的承上启下角色 练习: 课后作业:检讨你的职掌说明书 一个前台文员的故事 ----“效忠”二字，说起来容易做起来也不难。 效忠? 何谓效忠？ 。 其意思就是要扮演好你的 。基本要求是： 对外要严格遵守等级秩序，万不可盲目造次，更不可对公司及上司有欺诈行为； 对内要按照上司或本岗位职责，尽心尽力地把事情做好、办妥。 管理的基本认知 从管理的定义看角色 科学管理之起源 伯利恒钢铁公司有75名工人负责把92磅重的生铁块搬运30米的距离装到铁路货车上，他们每天平均搬运12.5吨。泰罗找了一名工人进行试验，……经过分析确定装运生铁块的最佳方法，使每个工人的日搬运量达到47至48吨。 科学管理的成果 讨论:工作现场的员工表现 管理方格论 管理方格理论（Management Grid Theory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特·布莱克（Robert R·Blake）和简·莫顿（Jane S·Mouton）在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。 回顾:基层干部的承上启下角色 Moments Of Truth ---真正的要诀？ 安全! 关注你的现场 现场管理的金科玉律 考考你： 质量管理百年历程回顾 工业革命前：产品质量由各个工匠或手艺人自己控制。 1875年：泰勒制诞生---科学管理的开端。最初的质量管理---检验活动与其它职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 质量管理百年历程回顾 1958年：美国军方制定了MIL-Q-9858A等系列军用质量保证标准。 1960年初：朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念。日本企业创造了TQC的质量管理方法，统计技术被普遍采用，从而推动日本企业的竞争力显著提升。 1979年：英国制定国家质量保证标准---BS5750，将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。 质量管理百年历程回顾 1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世，质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 1994年ISO9000系列标准改版----新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。 重视你的ISO体系! ----该说的必须说到；说到的必须做到；做到的必须记下来。 现场实际作业应把握的内容 现场改善与问题解决 管理与改善 要成为一流的企业，一流的管理人员，必须将改善意识完全融入到日常管理之中，实际工作当中没有必要细分哪是管理，哪是改善，管理就是改善，改善就是管理。 7-11便利店 日本最大的便利店，每年170亿美元营业额。 7000间分店 快餐销售第一、电池、丝袜销售第一、小说、杂志销售第二 1980年1元到2002年收益100元。 定性方法: 五个WHY 机器为什么会故障停止？ 为什么机器会负荷太重？ 为什么轴承会缺油？ 为什么会损坏？ 为什么轴心容易磨损？ Problem Solving问题解决 What Is a Problem? 什么可称为问题? 问题定义为现行的标准或期望与实际情况之间的差异 5-Phase Problem Solving问题解决的五个阶段 吴士宏以自己的经历告诉我们，要想成功，就要学会科学的工作方式与思维模式。 “与日本管理者的谈话中，假使在前5分钟之内听不到‘ ’的字眼，以及在前10分钟内听不到‘ ’的字眼，便可论定这不是一家好公司。” 一次改善的完成并不是整个改善的结束，而是下一次改善的开始，改善活动是一个循环往复、螺旋上升的过程，旧的问题解决了，新的问题又会出现，又需要开始新一轮的改善活动，以至无穷，永无止境。 执行力不佳的具体表现? 盲目执行，或严重偏离预期效果； 执行过程无痕迹； 内部推卸责任，互相扯皮 执行结果无评估； 执行中缺乏沟通与配合…… 尊重组织的运作系统 从制度的执行力上讲，一旦要深究制度的合情合理，就给了制度执行很大的变数，因为每个人都可以在执行前质问制度的合理性并可以根据自己的理解来执行。 不能满足客户要求的原因中有85%与系统或流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是： 案例:麦当劳的标准化 对于组织而言：“执行力”就是将战略目标一步步 的能力。 对个人来说：“执行力”是 完成上级指派任务的