第01章电子商务概述..pptVIP

第1章 电子商务概述 ? 1.1 电子商务的概念 ? 1.2 电子商务发展的基本环境 ? 1.3 电子商务的类别 ? 1.4 电子商务的基本业务流程 ? 1.5 电子商务的发展现状与趋势 电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现 和发展起来的，它可以使销售商与供应商更紧密地联系， 更快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择 最佳供应商，在全球市场上销售产品。 因特网（Internet）环境下的电子商务采用的是一种 全新的经济模式，它完全不同于以往任何传统经济，这种 改变不仅仅是一种技术上的改变，它也是一种全新的营销 方式，甚至包含文化和理念的变革。具体来讲，电子商务 所带来的改变体现在多方面：它改变了一个企业的架构， 改变了业务流程，改变了商业模式（如信息传达模式、市 场运作模式等），改变了人类的生活方式，也改变了人类 的文化氛围。因此，电子商务是人类经济、科技、文化发 展的必然产物。它是信息化社会的商务模式，是商务的未 来。 什么是电子商务呢？事实上，到目前为止，它还没有 一个较为全面、具有权威性的能够为大多数人接受的准确 定义。人们按照各自的理解为电子商务加上了各种注解。 种政府、组织、公司、学术团体以及个人都是依据自己的 理解和需要来为电子商务下定义的。 但从信息学与商业结合的角度，我们还是可以对电子 商务给出一个较为科学的定义。 电子商务（Electronic Commerce、Electronic Business，EC或EB）系指交易当事人或参与人利用计算机技 术和网络技术（主要是互连网）等现代信息技术所进行的各 类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这 里的“利用信息技术”与“进行商务活动”都具有丰富的含 义： 第1 ，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。 第2 ，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交易场所。 第3 ，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商 务”两个方面考虑。 如果把“现代信息技术”看做一个子集，“商务”看做 另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成 的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、 内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途，如图1.1所 示。 在人类社会的商业活动中，自始至终存在的是物资流。而 资金流是随着货币的产生才出现的。后来随着社会分工的日 益细化和商业信息的发展，专门为货币作中介服务的机构产 生了，如银行。随着货币中介服务业的产生，物资流和资金 流开始分离，产生了多种交易付款方式：交易前的预付款、 信用证担保付款、交易中的托收、支票、汇票、交易后付 款，如分期付款、延期付款。正是随着商品所有权的转换和 物资流的分离，信息流开始表现出来，并且起到了十分重要 的作用。 物资流与资金流的分离，使得人类的交易活动呈现出丰 富而复杂的特性，给人们提供了方便，但是也出现了新的商 业风险，比如：对方的商品质量信息、价格信息、支付能 力、支付信誉等。 电子商务的出现将引发一次社会经济革命，商业活动中 电子手段的引入，导致了新的经济模式的产生，并且导致了 行业的重组，有的行业开始兴起、有的行业开始没落、有的 商业形式开始产生、有的商业形式开始消失。电子商务阶段 的一个重要特点就是信息流处于极为重要的地位，它站在更 高的角度对商品流通的全过程进行控制。因此，我们应该对 电子商务有一个更为全面深刻的理解，应该知道电子商务同 现代社会正逐步兴起的信息经济是密不可分的。 电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代，其 发展有如下的主要条件。 ① 计算机的广泛应用。 ② 网络的普及和成熟。 ③ 信用卡的普及。 ④ 电子安全交易协议的制定。 ⑤ 政府的支持与推动。 电子商务通过Internet可提供网上交易和管理的全过程 服务，它具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、 客户的网上订购和网上支付、销售前后的服务传递、客户的 意见征询、对交易过程的管理等各项功能。 1．广告宣传 电子商务使企业可以通过自己的Web服务器、网络主页 （Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣 传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息、客户 用浏览器可以迅速找到所需的商品信息。 2．咨询洽谈 电子商务使企业可借助实时的电子邮件、新闻组（News Group）和实时讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈 交易事务。 3．网上订购 电子商务通过电子邮件的交互传送实