第11章生产运营系统的改进与完善.pptVIP

第十一章 生产运营系统的改进与完善 第一节 企业流程概述 一 传统企业的组织结构与业务流程 现行企业的组织机构大都是基于职能部门专业化模式。企业所实行的按职能专业化处理企业业务流程的管理模式，可以追溯到两百多年前英国经济学家亚当·斯密在《国富论》中提出的劳动分工理论。亚当·斯密把零件制造过程分解为一道道简单工序。由于每道工序的工人都只从事相同内容的加工活动，因而大大提高了专业化程度和劳动效率，同时也降低了成本，对大量生产标准化产品的企业来说收效甚大。 一 传统企业的组织结构与业务流程 后来，美国的福特将这种思想进一步发挥，建成了世界上第一条流水生产线，极大地提高了汽车制造业的生产率，成为许多企业家争相模仿的典范。这种劳动分工的思想又被应用到企业管理的设计上。将企业管理划分成许多职能，形成了许多分工细致的职能部门，管理流程更加专业化。这一模式一直到现在都还占主导地位。 一 传统企业的组织结构与业务流程 为了能保持对专业化分工后的职能部门进行有效管理、协调和控制，企业的组织是按等级制构成的，其典型的组织结构如图所示。 图 传统企业典型的“金字塔”型组织结构 一 传统企业的组织结构与业务流程 为了减少时间和资金的浪费，人们曾进行过艰苦的探索。例如，利用计算机和信息技术建立管理信息系统(MIS)，试图通过采用计算机技术提高企业的管理效率。但是，MIS在企业中应用的效果并不尽如人意。原因在于采用计算机技术后的管理系统并没有发生根本变化，只是在原有的管理系统中加入了计算机管理的成分，而且由于某些原因并不是所有的部门都安装了计算机。那些没有纳入计算机管理信息系统的部门，仍然是低效率的手工操作，这样一来与其他采用了计算机的部门差距更大了。这样的组织设计对业务流程没有产生根本性影响，因为它没有触及业务流程的变化，只是传统业务流程的计算机化而已. 一 传统企业的组织结构与业务流程 以上分析表明，如果传统业务流程不改变，即使采用了先进的信息技术，也不会对工作有根本性的帮助，这也是后来的企业业务流程得以产生的原因。 二 BPR的基本内涵 （一） 企业业务流程再造的提出 美国麻省理工学院的哈默教授于1990年在《哈佛商业评论》上首先提出企业业务流程重构(BPR)的概念，因为他已发现对传统的企业工作流程计算机化后，并没有给企业带来预期效益，其中主要原因之一是没有触及传统管理模式。因此，要想取得实效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动，将其进行彻底的重新设计，计算机只是新业务流程的使能器。3年后，哈默与钱皮教授合著，出版了《企业再造》(Reengineering the Corporation)一书。该书的问世引起世界学术界和企业界的广泛重视，并使BPR成为近10年企业管理研究和实践的热点。 二 BPR的基本内涵 BPR之所以能引起广泛的重视，与企业面临的竞争环境分不开。当前各国企业都处在一个科学技术飞速发展，产品生命周期越来越短、用户需求越来越趋于多样化的时期，都面临着竞争激烈、瞬息万变的市场环境。要想在这样的环境中生存和发展，企业就必须不断地采取各种管理措施来增强自身竞争能力。不少企业耗巨资引入计算机技术和信息技术，希望利用先进的信息技术来提高企业对外界变化的响应速度就是其中最具代表性的一例。 二 BPR的基本内涵 BPR是伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想，是企业实现高效益、高质量、高柔性、低成本的战略措施。 BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，因而受到了改革中企业的欢迎，得到了企业管理学术界的重视。而企业实践和学术研究的结果，又推进了BPR研究的发展。 二 BPR的基本内涵 （二）基于BPR的企业组织结构 基于BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容。 1. 企业应是流程型组织 2. 流程经理的作用 3. 职能部门也应存在 4. 人力资源部门的重要性 5. 现代信息技术的支持作用 二 BPR的基本内涵 三 流程化管理模式的特点 （一）流程管理模式的本质 从以上介绍可以看出，BPR导致流程化管理模式的出现。流程管理模式所强调的管理对象是业务流程，所谓流程是一系列相互关联的行为，这些行为可以共同将企业输入转化为输出，并共同为顾客创造价值。传统的公司中，流程分布在各个部门中，以部门为界限被分割开来，而流程管理理论认为流程的这种分散正是企业绩效产生问题的根源，只有把全部流程当作整体对待并进行全程的管理，才能大幅度提高业绩。因此，流程管理强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。 三 流程化管理模式的特点 （二） 流程化管理模式的特点 (1) 流程管理最重要的特点是突出流程，强调以流程为导向的组织