周三班郑兵电信品牌分析报告.ppt

* * * 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost * | 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 中国电信上海公司政企客户部 09金融1班 郑兵 学号 51099602291 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 电信产品品牌分析 目录 企业介绍 品牌战略 天翼品牌 中国电信公司介绍 中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司（港交所：0728，NYSE：CHA）和中国通信服务股份有限公司（港交所：0552）。 中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络、移动电信网络设施，包括全国无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。 中国电信企业标示分析 ?中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。 中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。 目录 企业介绍 品牌战略 天翼品牌 品牌战略重要性 传统的电信市场竞争 品牌竞争已成为电信行业的必然趋势 电信市场竞争 产品 技术 价格 电信产品商品化 技术快速升级 价格竞争白热化 现代的电信市场竞争 领先国际的电信运营商非常注重品牌建设和管理 vodafone NTT ATT 电信市场竞争 电信品牌竞争 品牌战略重要性 国内竞争对手加强品牌建设和品牌管理 中国 移动 全球通 动感 地带 神州行 中国 联通 移动通信专家 新一代移动运营商 联通新时空 中国电信品牌目标 品牌抓住客户的心才是可持续发展之道 品牌建设目标 用户 至上 用心 服务 努力创造服务先机 实现企业品牌领先 诊断电信企业品牌问题 分析企业品牌定位 进行品牌架构涉及 规划品牌管理体系 中国电信品牌问题 负面评价 正面评价 公众认可的形象 简约型价值区 传统感性价值区 现代感性价值区 安逸 简约 全面的成本 价格敏感区 传统理性价值区 现代理性价值区 自然 归属感 明智购物 激情 古典 自由自在 活力 刺激/乐趣 进取 新潮/酷 效率 定制化 + — E R 可靠 质量 创新/科技 服务 公众负面评价 创新科技形象的缺乏将使得中国电信在未来战略业务发展过程中缺乏有效的支撑 中国电信品牌问题 公众认可的形象 简约型价值区 传统感性价值区 现代感性价值区 安逸 简约 全面的成本 价格敏感区 传统理性价值区 现代理性价值区 自然 归属感 明智购物 激情 古典 自由自在 活力 刺激/乐趣 进取 新潮/酷 效率 定制化 + — E R 可靠 质量 创新/科技 服务 公众负面评价 中国电信的品牌提升点可能在于创新/科技与效率。服务是未来战略发展业务的共性需求 仅仅能满足传统的固网语音业务需求 中国电信品牌问题 杂 散 乱 弱 企业品牌和各产品品牌在推广 过程中关联度低 品牌覆盖面广，除了产品本身外， 技术和活动也往往进行品牌化 包装 同样产品在不同地区存在不同 名称和不同LOGO,品牌架构 缺乏统一和层次感 所建立的产品品牌其知名度和 用户认知度很低 中国电信品牌问题 品牌体系缺乏整合和规范 体系下众多产品品牌处于“杂、散、乱、弱”状态 中国电信品牌整合 公众客户 政企客户 移动用户 中