送水服务方案.doc

送水综合服务方案 一、概述 1、依据大庆油田水务公司主城南区服务站用户送水服务项目招标文件； 2、根据有关法律法规规定及运输安全管理等相关规定； 3、根据招标文件提供的运输要求，实地考察资料； 4、我公司现有的车辆装备情况。 二、工程概况 1、项目实施地点：北至世纪大道，南至龙凤，东至卧里屯，西至一厂。 2、运输地质情况：配送区域属城市中心，道路状况良好，有个别路段在交通高峰期易出现堵车现场，我公司将针对上下班高峰期，编制配送方案。 3、运输地区气候特征：属亚热湿润气候，气候温和，雨量充沛，四季分明。春、秋两季大风天较多；夏季炎热、多雨；冬季雪天路滑。 4、车辆保证：施工车辆为企业自有车辆，调度方便，可保证由于货物的增加了运输设备的负担 四、职责分工： 运输队长职责 （1）学习并执行国家及上级颁发的有关技术、安全规范及规程，保证严格按照规范和规程施工。 （2）热情支持运输安全、车辆维修管理工作、不搞违背运输要求管理规定的行政干预。 （3）合理使用运输车辆，搞好文明运输。 （4）对违背运输规程的驾驶人员提出批评教育，严重者至责令停工，并提出处理意见。 （5）深入运输现场，检查督促驾驶人员认真完成本职工作，并做好安全运输。 （6）接受贵方的监督指导。认真做好现场的运输现场协调 送货员服务标准 一、指导思想 送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位，送货员的服务水平不仅代表着的形象，也决定着客户对的印象。根据省局 （公司）下达的《关于进一步提高配送人员队伍素质和服务水平的 通知》要求，物流配送部通过制定送货服务标准，成立客户服务督察小组， 建立考核和投诉处理体系， 以自我提升和内部监管为手段， 减少客户的投诉，全面提升配送人员的工作质量和服务水平 二、目标要求 1、送货差错率≤0.1％； 即每配送户次的客户， 配送出错的户次不能多于 户次。 、客户投诉处理率＝％。 即接到客户投诉必须进行处理，并要求所有处理都能让客户接受。 三、主要措施 （一）服务标准 1、严格按照既定的路线进行送货，不得无故脱离送货轨迹（特殊原因应及时与联系）。 2、送货员仔细核对客户名称、地址送货清单相符，严格按照单据上的进行交接，做到“一户一送”。 3、在确定完好无损的情况下，按照单据当面和客户对的品种、数量进行清点交接。 4、验收时若出现数量、品种、坏损等各类问题导致客户拒收，送货员应记录拒收原因，并向汇报， 按照规定流程进行退（换）货处理。 5、若遇客户关门、无法送达或客户提出退货的，送货员应记录原因，并，征得批准同意后视情况作出货处理；寄存或退货的商品，必须当天办理相关手续交仓库隔离存放，不得以任何借口私自处理当日未送达的商品。 6、验证无误后，要求客户进行签名确认。请客户在发票回执联或送货清单上签字确认，送货员应当面与客户点清货，再请客户在发票回执联或送货清单上签字确认； 、 以首问制的服务要求为客户及时解答问题；若无法现场答复的，汇报，三日内答复客户； 、车辆必须按规定装载，关闭好门、窗，严禁人货混装，严禁运载易燃、易爆物品，送货车辆在非高速路段的正常的行驶速度不得超过60公里/小时； 、严禁公车私用，送货完毕后及时将车辆入库存放，未经批准严禁使用车辆； 10、驾驶员在工作期间，如发生事故或其他意外情况，应及时报告公司的送货、安全部门和有关领导，以便迅速、妥善处理，不得隐瞒，私自处理。 运输，? 4、各项安全措施及时到位，防止发生伤亡事故，提高文明施工水平。 5、司机组合熟练技术工人为主，配备足够的司机，组成专业综合运输队伍，按运输进度作业。 七、运输部署及运输方案? 根据工程特点和配送量大小，我公司将合理安排运输队伍，为安全、优质、快速完成配送任务。我公司将抽调技术过硬能打胜仗且曾做过类似运输项目的运输班子进行运输配送服务作业。 （1）施工管理机构 ?鉴于本运输工程项目的特点，运输服务项目的质量、安全、进度、工期与公司的信誉、企业的形象息息相关，所以我公司将抽调内部人力、物力和财务处理好各方面的协调配合关系，调动各协作单位和职能部门最大限度的为运输服务作业服务，为此决定组建一个高效、灵敏的施工管理机构，以便于各项施工活动实施有效的指挥和管理，经公司研究，决定该运输服务项目我司将委派一位项目负责人肩负此任务，其他管理人员并相应配备，在项目负责人的统一指挥下分工合作，相互配合，使运输服务作业能够更好、更快的完成。 （2）运输服务项目管理目标 本运输服务项目采用项目管理法，运输以目标责任制实施，确立“急运输服务配送所急，想运输服务配送所想”的指导思想，协调好内外关系为运输服务作业创造必要的条件，以确保达到预定目标。? 1、配送质量——及时、高效；? 2、服务期限—— 年 月 日至 年 月 日； 3、安全——无重伤和死亡事故；?