个人理财模拟试题三版要点.docVIP

1、客户信任的最高层次是（　　）。 A:认知信任 B:情感信任 C:行为信任 D:态度信任 E: 答案:C 解析: 2、以下应对客户投诉的态度中，正确的是（　　）。 A:积极面对 B:尽量拖延时间以期客户放弃投诉 C:为维护银行的经济利益与客户据理力争 D:满足所有投诉客户的所有需求 E: 答案:A 解析:见教材286页 3、下列关于目标客户的表述中，不正确的是（　　）。 A:目标客户是商业银行决定要进入的市场 B:目标客户指个人理财从业人员在市场细分基础上确定将重点开发的客户群 C:商业银行必须能够满足目标客户的所有现实需求 D:选择目标客户是从业人员开展市场营销活动的基本出发点 E: 答案:C 解析:本题考核目标客户的概念 4、以下哪一项违反了“勤勉尽职”的要求（　　）。 A:某负责个人理财业务的从业人员不了解金融市场的相关知识 B:某从业人员将客户的电话号码私自外泄 C:某从业人员在工作中常打私人电话 D:某从业人员为扩大理财产品市场份额而进行商业贿赂 E: 答案:C 解析:本题属于记忆性问题。 5、银行个人理财业务人员的下列做法没有违反《中国银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关规定的是（　 ）。 A:利用在银行从事个人理财业务的便利为自己与他人合办的理财咨询公司获得业务 B:担任银行业协会的个人理财业务顾问 C:将从事个人理财业务获得的客户信息赠送给兼职所在