服务窗口--青年文明号申报材料-.doc

XX市XX局总服务窗口 青年文明号申报材料 XX市XX局总服务窗口（以下简称服务窗口）现有工作人员7名，其中35岁以下青年5名，平均年龄33周岁，党员5名，是XX工作战线上一支能吃苦，重团结，讲奉献，敢打硬仗的青年队伍。服务窗口自成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年扎实工作的有效形式，紧紧围绕市XX局“一条主线、两个突破、三大战略”的工作思路，结合服务窗口的工作特点，以倡导职业文明为核心，确立了建设“学习型”、“服务型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。服务窗口多次被评为市审批中心季度“优秀窗口”，被授予“2009年度文明服务窗口”等荣誉称号。 一、以人为本，提升素质，建设“学习型”青年文明号 在青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年作为创建活动的重要内容，增强全体工作人员的政治理论和业务素质，提高全体工作人员的创新能力。 坚持理论引导，增强政治素质。XX市XX局始终把加强团员青年思想政治建设作为青年文明号工作开展的主要任务，认真组织广大团员青年学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，每年组织召开一次理论学习读书会。服务窗口工作人员坚持集中学习与分散学习相结合、个人自学与互动交流相结合的方式不断提高自身政治素质，通过深化对“青年文明号管理办法”的学习，进一步认识了“青年文明号”创建的要求、作用和重大意义。 加强业务学习，夯实业务基础。我们把提高业务技能水平作为建设“学习型”青年文明号的手段。工作中，我们始终把业务水平的学习提升与“青年文明号”工作相结合，以“学习”促“创建”。针对我局新的机构优化调整和新修订的《服务指南》，加强服务窗口工作人员的业务理论学习，丰富自身知识结构，提高自身综合素质。 二、管理为本，创新理念，建设“服务型”青年文明号 “窗口”体现着形象,“窗口”展示着文明。服务窗口作为XX市XX局的“脸面”，直接面对广大报建单位和人民群众，服务作风的好坏将直接影响整个规划行业的形象。因此，把建设“服务型”青年文明号作为服务窗口日常工作的重要组成部分。 完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建“青年文明号”的内在要求。针对服务窗口日常工作，研究制定了《窗口文明服务规范》、《服务窗口工作规则》等一系列规章制度，对窗口服务范围、督办投诉和窗口工作人员文明服务规范等做出明确规定。 强化窗口服务意识。服务窗口工作人员秉承“创新规划管理，服务发展大局”的工作理念，严格按程序办事，挂牌上岗，统一着装，文明用语，接待热情、言语亲切、解释耐心，进一步提高服务意识、改善服务环境、规范服务行为、增强服务能力。针对重点工程建设量大面广、规划服务事项逐年增加的情况，市XX局坚持把提高窗口服务能力作为最重要的基础工作来抓，强化大局意识、服务意识、责任意识，倡导坚持原则、深入扎实、严谨细致、热情服务的工作作风。通过定期对窗口工作人员进行业务培训，不断提高窗口工作人员的工作水平和服务质量，使“三尺窗口”真正成为了推进为民规划、效率规划、阳光规划的重要平台。 积极参与全市行政审批系统“手握手承诺、心贴心服务”主题活动。结合市XX局“执政为民、廉洁高效”集中教育活动，与建设单位积极开展“做一天报建人，办一件报建事”的换位体验活动，使窗口工作人员进一步解放了思想，提升了境界，为建设单位提供更加贴心的服务。 三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号 建设“奉献型”青年文明号，倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。 切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。时刻提醒窗口工作人员做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。教育和引导工作人员“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识。在具体工作中他们 “讲工作不讲条件，讲贡献不讲待遇，讲服务不讲报酬，讲奉献不讲索取”，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。 深入开展信用建设，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了全体青年职工的自觉行动。极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。 近年来，XX市XX局党委、团委深刻认识到，创建“青年文明号”是实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是团结、凝聚、带领青年干部立足岗位建功立业的有效形式。通过创建活动，旨在组织和引导青年干部加强政治理论和业务技能学习