第二讲公共关系构成要素资料.ppt

【学习目标】 ? 社会组织的特征、类型与环境 ? 不同公共关系机构的特点、类型与工作内容 ? 公共关系人员的素质要求及职业准则 ? 公众的特征、分类与心理 ? 传播的要素、模式与类型 【课前思考】 1．开展公共关系活动的主体有哪些？不同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？ 2．组织所面对的公众有些什么特点？对组织开展公共关系会有什么影响？ 3．如何把握传播原理提高传播效果？  一、公共关系主体 公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。具体地说，它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员。 2.社会组织的类型 （3）按照组织是否营利和竞争分类。 ① 竞争性的营利组织。 ② 竞争性的非营利组织。 ③ 独占性的非营利组织。 ④ 独占性的营利组织。 3．社会组织的环境 1．公共关系部 （2）公共关系部的作用 （4）公共关系部的人员配置 【课堂讨论】 举例说明某一社会组织中公共关系部的工作范围。如果该社会组织中没有公共关系部，分析其哪一部门的工作职能接近公共关系部，并分析与公共关系部的有什么不同？ 2．公共关系公司 公共关系公司又称公关咨询公司，公关顾问公司，也称公关事务所，是指由公关专家和专业人员组成，独立于社会组织之外，以提供公关咨询服务为主要工作内容的知识密集型的专业机构。 （1）公共关系公司的类型 ① 综合服务咨询公司。 ② 专项业务服务公司。 ③ 特定行业服务公司。 （3）公共关系公司的工作内容 ① 确立公共关系目标。 ② 制定实施计划。 ③ 培训人员。 ④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。 ⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。 ⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。 ⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。 （4）公共关系公司的工作程序 （5）公共关系公司的机构设置 【课堂讨论】 请比较分析公共关系部与公共关系公 司的区别与联系。 3．公共关系协会 ① 发展和联络会员。 ② 宣传普及公共关系知识。 ③ 组织公共关系专业人员的培训工作。 ④ 制定公共关系职业道德规范。 ⑤ 交流公共关系信息，开展公共关系咨询服务。 ⑥ 编辑、出版刊物。 （三）公共关系人员 （2）良好的心理素质 2．公关人员的职业准则 二、公共关系客体 （一）公众的特征 （二）公众的类型 3．按公众对组织的态度分类 5．按组织对公众的态度分类 （三）公众的心理 2．公众的心理定势 三、公共关系媒介 （一）传播的要素 （二）传播的模式 2．香农—韦弗模式 3．施拉姆模式 （三）传播的类型 3．按照信息传播级次划分 5．按照信息传播渠道特征划分 7．按照传播的方式划分 8．按照理论研究和实务活动划分 （1）首因效应。 （2）近因效应。 （3）晕轮效应。 （4）社会刻板印象。 （5）定型效应。 （6）移情效应 【课堂讨论】通过公众心理有关内容的学习，分析企业应用明星代言产品有哪些好处？ １．信息发生源——信源 ２．信息接收源——信宿 ３．信息内容——信息 ４．信息通道——信道 ５．信息反向传播——反馈 1．拉斯韦尔模式 【课堂讨论】分析三种不同的传播模式分别对我们提高传播效果有什么帮助？ 1．按照信息传播范围划分 （1）组织内部传播 （2）组织外部传播 2．按照信息传播目标对象划分 （1）单向传播 （2）多向传播 （1）直接传播也称为单级传播 （2）间接传播又称为多级传播 4．按照信息的传播媒介特征划分 1.人员传播 2.非人员传播 （1）正式渠道传播 （2）非正式渠道传播 6．按照信息传播的数量与集中程度划分 （1）集中性传播 （2）连续性传播 * 第二单元 公共关系构成要素 1 2 公共关系主体 公共关系客体 公共关系构成要素 3 公共关系媒介 1．社会组织的特征 （1）社会组织的目标性。 （2）社会组织的系统性。 （3）社会组织的开放性。 （4）社会组织的变动性。 （一）社会组织 （1）按组织的社 会职能分类。 ① 经济组织。 ② 政治组织。 ③ 文化组织。 ④ 群众组织。 ⑤ 宗教组织。