电子商务教程电子商务机理与模式资料.ppt

四、B2C电子商务成功的关键要素 产品种类和价值 性能和服务 外观和感受 广告和刺激 对个性化的关注 社区关系 安全和可靠性 五、构建B2C网上商店的需求 建立网上商店 提供客户服务 管理网上商店 六、B2C成功的案例（Amazon） 品牌和营销的重要性 以顾客至上的服务管理顾客 不断地进行技术创新 通过策略联盟与购并扩大商品种类 精悍的团队 个性化的服务 第四节 B2B电子商务模式 一、B2B电子商务概述 二、B2B交易的架构 三、B2B经营模式的分类 四、B2B电子商务的关键成功因素 五、B2B案例 一、B2B电子商务概述 B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 B2B的交易流程： 买卖双方建立最初印象 货比三家 讨价还价 签单和交货 客户服务 一、B2B电子商务概述 价值网 图3-8 价值网 一、B2B电子商务概述 B2B电子商务中买卖双方的利益 图3-9 B2B电子商务优势 二、B2B交易的架构 图3-10 B2B电子商务交易架构 三、B2B经营模式的分类 以卖方为主模式 以买方为主模式 网上交易市场 协作商务 以卖方为主模式 图3-11 卖方为主模式 以买方为主模式 图3-12 买方为主模式 网上交易市场 图3-13 中立模式 协作商务 图3-14 协作商务 四、B2B电子商务的关键成功因素 市场关键成功因素 公司关键成功因素 市场关键成功因素 市场规模 买卖双方众多且分散 买卖双方接受度高 产业供应链环节众多 管理机制健全 开放的标准 公司关键成功因素 拥有专业的管理能力 拥有策略联盟伙伴 对买卖双方一视同仁确保中立 公开上市 建立声望与信任 五、B2B案例(价值网集成者Seven-Eleven公司) 问题： 1．为什么Seven-Eleven总裁铃木富民说：”我们不是零售企业，而是信息企业。”？ 2．Seven-Eleven都有哪些主要的IT投入？ 第五节　C2C电子商务模式 一、C2C电子商务概述 二、C2C交易的架构 三、C2C经营模式 四、C2C电子商务之关键成功因素 五、C2C案例 一、C2C电子商务概述 所谓消费者对消费者间电子商务经营模式是将大量的个人买主和卖主联系起来，以进行商品的在线交易。 C2C模式中，电子交易平台提供商的作用： 提供交易平台 扮演监督管理职责 提供技术支持 提供增值服务 二、C2C交易的架构 图3-16 C2C电子商务的交易架构 三、C2C经营模式 电子公告栏（BBS） 网络拍卖 端对端技术（P2P） 四、C2C电子商务之关键成功因素 从经营策略角度 ，掌握规模效应，聚焦利基市场； 从技术角度 ，健全信用评价 ，善用推式技术 ，提供额外服务 ，建立安全机制 ； 从营销角度 ，掌握事件营销 ，建立品牌形象 。 五、C2C案例（eBay的运作 ） 问题： 1．eBay作为电子交易平台供应商，为其用户提供了哪些服务？ 2．你如何看待ebay在国际市场上的扩展？ 本章小结 1、电子商务运作体系结构 2、电子商务活动主体 3、电子商务模式的内涵及其组件 4、按照交易主体划分的电子商务模式 5、电子商务的演变过程 6、电子商务模式的创新方式及转型的特点 7、B2B、B2C、C2C电子商务交易的实体架构 8、B2B、B2C、C2C电子商务的经营模式 9、B2B、B2C、C2C电子商务成功的要素 Jpkc.hdu.edu.cn/management/online 第三章 电子商务的机理与模式 引例：以商务模式制胜的Google 问题 Google的商务模式有哪些地方与众不同？它们为什么会采取这样的模式？ 外界对于Google的未来发展前景有什么不同的看法？为什么人们会有这样截然相反的看法？ 第一节 电子商务的机理 一、电子商务的一般框架 二、电子商务活动实体 一、电子商务的一般框架 （一）电子商务基础设施 1．网络基础设施——信息高速公路 2．报文和信息传播的基础设施——货物的包装方式 3．多媒体内容和网络发布基础设施——货物的运载方式 4. 商业服务的基础设施 ——高速公路管理处 （二）电子商务应用支柱 1．政策法规 2．技术标准 一、电子商务的一般框架 图3-2 电子商务系统的体系结构 二．电子商务活动实体 1．企业 2．消费者 3．政府 4．中介机构 中介机构 电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买卖双方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。 金融服务型 软硬件、通信和信息服务型 物流服务型 其他中介类型 二．电子商务活动实体 第二节　电子商务模式的概念和演进 一、电子商务模式的内涵 二、电子商