超市服务管理(32页)详解.pptVIP

QQ：如果你是客户，你希望和什么样的服务人员交往呢 　　共　同　分　享　 　工作态度 任何人的成功都不可能是幸运的 任何人的成功都离不开 用心做事　　　　　　　 　　　的工作态度 　金牌服务的六个理念 销售就是服务，服务是传达爱的过程 销售结束是下次销售的开始 不为销售而服务，销售只是服务的结果 服务是给客户带来快乐和享受的感觉 客户的需求是我们工作的主题 客户是明星 金牌服务的六个技巧 金牌服务“十字诀” 客户服务“四字经” 学会穿客户的鞋 用嘴不如用心 永远比客户想得更多 顾问式的服务 金牌服务“十字诀” 尊重 喜欢 关注 热情 宽容 最关键的就是 要让客户有个好心情 客户服务“四字经” 真 善 细 灵 海底捞：肉麻式的服务典范 　　在酣战激烈的京城，味道可口的餐馆不计其数。这家人均消费六七十元的中国连锁餐饮民营企业，其被广泛称道的是细致新颖的服务——它甚至让跨国巨头也放下姿态，以谦虚的学生身份观摩请教。2006年，200名百胜中国的区域经理到海底捞参观取经，他们的目的是“ 参观和学习，提升管理水平”，事实上，百胜旗下的必胜客和肯德基已经是业界管理的典范。 要让客户满意，用嘴不如用心 　服务的程度与客户反应 获得客户满意 客户没有批评 获得客户惊喜 按客户要求做 客户没有想到 超客户预期做 服务程度　 客户反应　 客户投诉处理的六个秘诀 倾听