6管理实验研究与准实验研究讲解.ppt

引言： 1、奖学金对学生学习积极性有没有帮助？ 2、引入优化模型对物流效率有没有提高？ 3、某促销手段是否起到了应有的效果？ 4、对员工的培训是否起到了预期效果？ 5、计算机/现代集成制造系统(CIMS)对企业生产效率的帮助如何？ …… 第六章 实验研究与准实验研究 实验研究是特意设计某些特殊的系统和特殊的环境，通过控制和观察操作变量之间的因果关系以得到具有明确意义的结论。 通过审慎设计和有控制的实验来检验与操作变量和事物状态相联系的概念模型，可以定量地检验假说、理论和模型。 霍桑实验 霍桑实验是管理科学研究历史上一次著名的实验。该实验是在美国芝加哥郊外的霍桑工厂进行的。霍桑工厂具有较完善娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有强烈的不满情绪，生产效率很低。 为了探究原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂进行研究。 研究历时8年，分四个阶段：照明实验、继电器装配工人小组实验、大规模访问交谈、接线板接线工作室的研究。 照明实验 照明实验的目的是要研究照明情况对生产效率的影响。 在开始实验前，专家小组根据泰勒的科学管理理论，提出一种假设：工作的物理环境是影响工作效率的主要因素之一。 为了验证这一假设，他们决定进行实验研究，研究者希望发现某些工作条件的改善，如增加照明是否可以提高工人的劳动生产率，即照明度和劳动生产率之间是否存在因果关系。这里自变量为照明度，因变量为劳动生产率。 照明实验的实验设计 专家们选择了两个工作小组，一个为试验组，一个为控制组，设置控制组的目的是为了排除研究本身对研究对象可能造成的影响（如劳动生产率的变化可能仅仅是由于工人知道实验的存在）所导致的偏差。先测试接受实验的工人（研究对象）的其劳动生产率（称为事前测验或前测），然后增加试验组工作场地的照明度，控制组工作场地照明度始终不变，再重新测试工人的劳动生产率（称为事后测验或后测），结果发现当时试验组的照明度增加时，该组的产量如预期的那样开始增加。 照明实验的结果及其分析 这一实验结果能否证明照明度与工人劳动生产率这两个变量间存在着因果关系呢？还不能，因为实际上可能还有其它因素会导致劳动生产率提高。 实验继续进行，当工人继续要求更换灯泡时，研究人员答应更换而实际上只是换了一个同样照度的灯泡，但产量继续增加。与此同时，控制组的产量也在不断提高。通过这个实验，专家们发现照明度改变不是效率变化的决定性因素，另有未被掌握的因素在起作用。于是他们决定继续进行研究。 继电器装配工人小组实验 为了有效地控制影响生产效率的因素，研究小组决定单独分出一组工人进行研究。他们选择了五位女装配工和一位画线工，把他们安置在单独一件工作室内工作。另外，研究小组还专门指派了一位观察员加入这个工作小组，他专门负责记录工作室内发生的一切。研究小组告诉这些女工，这项实验并不是为了提高产量，而是研究各种不同的工作环节，以便找出最合适的工作环境。研究小组要求这些女工一切工作照平时那样进行。 继电器装配工人小组实验 实验过程中，研究小组分期为这个小组改善工作条件，改变管理方式。比如，增加工间休息，公司负责供应午餐和茶点，缩短工作时间，实行每周工作五天制，实行团体计件工资制等等。这个装配小组的女工们在工作时间可以自由交谈，观察人员对他们的态度也非常和蔼。这些条件的变化使产量不断上升。在实行了这些措施的一年半以后，研究小组决定取消工间休息，取消公司供应午餐和茶点，每周仍然工作六天，结果产量仍然维持在高水平上。 继电器装配工人小组实验提出的假设 究竟是什么原因使这些女工提高了生产效率呢？研究人员把可能影响生产效率的因素一一罗列出来，他们提出了五种假设： ① 改进了材料供应情况和工作方法； ② 增加了休息时间，减少了工作天数，从而减 轻了工人疲劳； ③ 增加了休息时间从而缓和了工作的单调性； ④ 增加产量后每个人所得的奖金增加了； ⑤ 改善了监督和指导方式，从而使工人的工作 态度有所改善。 假设的验证 此后，研究小组对上述五项假设一一进行了实验验证。最后推翻了前四项假设而把注意力集中于第五项假设，即监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、提高产量。研究小组为了在这方面收集更多的资料，决定通过大规模访谈进一步研究监督和指导方式与工人的工作态度的关系及可能影响工人工作态度的其他因素。 研究小组花了两年时间对公司两万名职工进行访谈。通过访谈了解工人对工作、工作环境、监工、公司和使他们烦恼的其它问题的看法以及这些看法如何影响生产效率。经过数次面谈，研究小组发现按事先设计好的问卷访谈并不能获得他们所需要的材料，工人们更愿意自由地谈那些他们认为最重要的事。后来，访谈主要采用自由交谈的方式。 研究