潍坊国际风筝会的吸引力因素、满意度与忠诚度关系研究要点讲解.docVIP

潍坊国际风筝会的吸引力因素、满意度与忠诚度关系研究 摘要：节庆活动作为一个民族或一个区域的集体文化记忆的符号和载体，其服务质量的高低决定了节庆是否能够延续和发展、是否能够吸引游客更广泛的参与。为了准确预测节庆服务质量与参游动机、满意度和忠诚度的关系，文章结合Ko和 Pastore服务质量模型的相关理论和B2C关系质量的相关内容，构建出与节庆服务质量相关的结构模型。然后运用Spss Statistics 17.0对调查数据展开相关分析，并运用服务差错的顾客归因理论绘制出与节会服务质量四个维度相关的鱼骨图，探究提升节庆活动服务质量的改进方向和提升路径。 关键词：服务质量模型；吸引力因素；满意度；忠诚度 [中文分类号]G127. 52 [文献标识码]A A Research about the relations among attraction, satisfaction and loyalty on The International Festival of Weifang Kite Abstract: As a nation or a region of the collective cultural memory symbols and carrier, the service quality of the festival activities determines its sustainable development and extensive participation. In order to accurately predict the relationship among the service quality ,the visiting motivation, satisfaction and loyalty, the study combines the service quality model of Ko and Pastore with the quality of B2C contents， constructs the structure model of festivals service quality. Followed by we use Spss Statistics 17.0 to analyses the correlation of these survey dates’ .Last we map out the fishbone diagram about the festivals service quality for four dimensions based on the analysis results and the error of the customer service attribution theory ,to explore the improving paths of festival’s service quality. Keywords: Service quality model； Attraction； Satisfaction； Loyalty [1]。服务质量在各产业中的地位日益凸显，节庆活动组织单位唯有对游客提供更为贴心的服务，才能真正抓住游客的出游心理，吸引更多的旅游者再次出游。本文从这一观点出发，以潍坊国际风筝会为例，结合相关服务质量相关模型，研究节庆吸引力因素、游客满意度和忠诚度的相互关系，从而探究提升节庆活动满意度的改进方向和相关路径，为节庆产业发展提供有益的借鉴。 1 文献综述 20世纪90年代以来，节庆日益受到学术界的广泛重视，研究内容全面、成果显著。John L. Crompton运用逃脱寻找二分化(escape-see-king dichotomy)和推拉因素的基本概念分析了推动游客参加节事活动的动机[2]；Dogan Gursoy通过建立一种包括17个因子的测量模型，探究节事组织者所组织的节事活动对当地社区产生影响的感知状况[3]；Yeong Gug Kim, Bo Won Suh 等以参加光州泡菜节（韩国）的335名游客为调研对象，研究了与食品相关的个性特征对游客的满意度和忠诚度的影响状况，进一步得出游客参与饮食的积极程度与整体满意度和忠诚度的相关关系[4]；JanetChang通过分析参加土著文化旅游节的游客的旅游动机和人口学特征,得出吸引游客参与土著文化旅游节的最主要因素是文化探求[5]；Yoo-Shik Yoon, Jin-Soo Lee通过运用应用结构方程模型,得出节庆活动质量与节庆活动策划安排、纪念品、服务设备的相关性,也进一步论证了感知价值对游客客户满意度和忠诚度的影响关系[6]。 近年来有关节庆满