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工作分析的前世今生 工作分析 一、工作分析定义 三、工作分析的基本术语 1、任务：是为了达到某种目的所从事的一项活动 2、职责：由一人担负的一项或多项任务组成的活动 3、职位：由一人完成的一项或多项职责所构成 …职位与员工一一匹配，两者数量相等 4、职务：由职责相似的一组职位组成的 一种职务可以对应一至多个职位 5、职业： 四、工作分析的程序 提醒：避免“准备不充分”， （一）准备阶段 确定目的，组成团队，制定计划，确定样本，建立联系 （二）调查阶段 设计调查方案，沟通收集信息，作出等级评定 （三）分析阶段 核对资料，分析、揭示各工作关键因素 （四）完成阶段 形成工作说明书 六、工作日志法 又称工作写实法，是指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程。 1、可靠性较高，费用较少; 对分析高水平和复杂的工作比较有效 2、只适用于周期较短，状态稳定的工作,不适用对大量工作进行分析 四、工作说明书内容 工作说明书示例 * * 第2章 工作分析 欢迎进入「人力资源管理」的世界 第1节 工作分析概述 第2节 工作分析信息收集的方法 第3节 工作说明书的编制 工作的分析 ——为人力资源管理 提供依据 方法时间研究——改进工作方法 制定劳动定额 公元前六世纪， 公元前七世纪， 荀况 “曲辨” √ “社会分工” 苏格拉底 管仲 “四民分业定居论” 人，力不若牛，走不若马，然牛马为用。何也? 曰：人能群，彼不能群也。 第1节　工作分析概述 工作分析是获得有关工作信息的过程，包括收集工作任务的信息和完成这些任务所需的人员素质、能力的信息。 收集信息 工作描述 工作规范 综合形成 工作说明书 什么“人”干最合适 这项“工作”是干什么的 工作规范 工作描述 一般要求 生理要求 心理要求 工作内容 职责范围 工作结果 工作环境 工作时间 工作联系 二、作用 人力资源管理的基础，为其他职能提供依据 1、有利于明确整个组织内部各职位的职责 2、有利于员工的招聘和选拔 3、有利于制定员工的培训和发展规划 4、有利于绩效考核 5、有利于形成公平合理的薪酬体系 （岗位） （工作） 与职务的区别，主要是范围不同 工作分析流程图 准备 阶段 调查 阶段 分析 阶段 完成 阶段 “事后大地震” 一、调查问卷法 一般问卷 具有普遍性，适用于各种工作 指定问卷 具有特殊性，适用于某一特定工作 事先设计好一套问卷，由被调查者填写。 第2节 工作分析信息收集的方法 1、调查量大、信息的获取快速 不影响工作时间 结果可数量化 2、调查表的设计耗时、耗资高 可能产生理解上的不一致 评价 就是在不影响观察对象正常工作的条件下，通过观察，将有关信息记录下来，最后将得到的信息归纳整理。 二、观察法 1、能全面深入地了解工作要求 2、不适用于脑力劳动较多的工作和突发性的工作 评价 1、适用于在短期内可以掌握的工作 指工作分析人员直接参与某一岗位的工作，从而细致、全面的体验、了解和分析岗位特征及要求。 三、参与法 2、不适用于需要大量训练的工作和危险性的工作 评价 1、简单、迅速，适用面广 个别员工面谈法 集体员工面谈法 主管面谈法 按照事先拟定好的访谈提纲，与某一岗位 的有关人员进行交流讨论。 四、面谈法 2、信息容易失真和扭曲；对提问要求高 评价 五、关键事件法（典型事例法） 1、能揭示工作的动态性 2、费时;难以形成对一般性工作行为的总的概念 关键事件：对绩效有重大影响的事件或行为。 关键事件法：有关人员将工作过程中的关键事件详细记录，大量收集信息后，对工作的特征和要求进行分析。 评价 时时记录，一目了然 评价 2009年5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间17：30 承办 35分钟 3人 参观 接待 5 指示 20分钟 1次 对日出口业务 布置工作 4 承办 4小时 1次 玩具出口 贸易洽谈 3 报上级审批 1小时15分钟 800字 贸易代理委托 起草公文 2 存档 6分钟 4张 协议文件 复印 1 备注 时间消耗 工作活动结果 工作活动 内容 工作活动名称 序号 工作日志填写范例 …… 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动环境和条件，/