高级商务礼仪与沟通技巧专题(65页)讲解.pptVIP

礼仪博大精深， 我们共同实习。 课程纲要 模块一：商务礼仪之返璞归真 模块二：商务礼仪之衣饰 模块三：商务礼仪之行 模块四：商务礼仪之饮（酒与茶）——茶与花的道，酒加咖 啡的醇 模块五：商务礼仪之食—“民以食为天”的交际职能 模块六：商务礼仪之谈判———成为谈判高手 模块七 ：商务礼仪之沟通——如何与高层顺畅沟通 模块一：商务礼仪之返璞归真 1、什么是交际？ 2.?? “我们”为什么要交际？ 3.?? 当前我们最需要加强的交际技巧是什么？ 4.?? 如何利用今天所学常识 1、什么是交际？ 返璞归真： 简单 感性 说自己“想”说的话，脖子以下做交际 真诚，真实 （纯真，可爱） 交际： 通过恰当的交往方式促进事情和感情得以顺利进 展与延续的系统手段（方式）。 2.?? “我们”为什么要交际？ 生存 生活 生命 精神和情感的愉悦与满足 解决问题或创造价值 证明自己，为了面子 高尚的人，纯粹的人 满足自己的需求（马斯洛） 3.?? 当前我们最需要加强的交际技巧是什么？ 尊重 基本礼仪与礼节 沟通 观察，细节 倾听 知识结构，知识面及深度 影响力 格局 扬长避短，恰到好处；相互吸引，相互欣赏 武术的最高境界，不在于招式，而在于心法。 4.?? 如何利用今天所学常识 所谓今天你所拥有的常识，更多的指的是平时的储备和积累；真正有高度的沟通和交际，一定源于平时的储备和积累。做一个“拾荒者”。 反复练习：不停地说，把所学为所用 头脑保持清醒、灵活 注意倾听 模块二：商务礼仪之衣饰 1． 形象的重要性 2． 穿衣风格 3． 饰品的搭配 4． 从衣着看品味 5． 色彩的魅力 6． 穿衣的禁忌 1． 形象的重要性 先入为主的是形象：首印效应 学员接受讲师的课程往往从接受他的形象开始。 形象是成功交际的起点。 2． 穿衣风格 淑女和小姐 适合自己的体形、身材、肤色、年龄、气质；只有 自己有感觉到衣饰才会换来自信。 符合公众审美标准 适合场合：穿着西装躺在三亚沙滩上 女为悦己者容：穿衣要考虑你是穿给别人看的 穿衣是一种沟通。 沟通，不在于你说了些什么，而在于对方接收到了 和感知到了什么。 3． 饰品的搭配 教训换来的经验：正如没有及时保存电脑文件导致断电损失 饰品是一种点缀，有如画龙点睛，起到锦上添花的效果，把人的那份气质最恰到好处地衬托和渲染了出来，达到一种空灵的境界。 4． 从衣着看品味 探底摸高：成熟而有经验的职业者，看人时往往先从哪里看起？从鞋看起。 不一定很讲究和很品牌，但一定整洁、干净、挺实、大方、适合自己。 从衣着浅层看到的是精神面貌、气质雅俗，深层看到的文化底蕴、境界追求。 5． 色彩的魅力 外国人看国人：军大衣与红卫兵 陈腐的观点：男人穿衣是为了跟别人一样，女人穿衣则追求和别人不一样：最怕“撞衫” 男人是黑白的，女人是彩色的 色彩在办公室会换什么？黑白或灰会使氛围压抑，工作效率低下，人际沟通不畅；彩色则相反 6． 穿衣的禁忌 搭配不当：鞋和衣，裙和衣，色彩，领带和衣，该扣的没扣 禁忌：白色袜子 模块三：商务礼仪之行 1.?? 乘车的礼节 2.???乘电梯的礼节 1.?? 乘车的礼节 上车前的开门，下车后的抢先 谁坐副驾驶位置？ 注意细节：安全带 备注：同乘出租车注意下车时检查车内别有遗漏 2.???乘电梯的礼节 按住梯门，让列宁同志先上 保持合理的距离：你为什么不愿意跟领导同乘一个电梯？ 模块四：商务礼仪之饮（酒与茶）—茶与花的道，酒加咖啡的醇 酒类常识 酒场技巧 茶道简述 茶道的意义 咖啡的魅力 个人礼仪 1 酒类常识 酒的历史典故 酒之品种与特性 酒的历史典故 洋河蓝色经典 酒之品种与特性 红酒，洋酒，啤酒，白酒 白酒： 烧酒：古越龙山 ？：二锅头 曲酒：山西汾酒 浓香型，酱香型 啤酒：酒精度是多少？你知道吗？ 跟维族人喝酒的禁忌 2 酒场技巧—葡萄酒的品饮步骤与礼仪 餐前白酒，餐中红酒 倒酒时站位与用哪只手？ 3 茶道简述 茶道的历史渊源 茶的作用与功效 茶在现代礼仪中的重要性 四国茶道（中国茶道、日本茶道、韩国茶道、英国茶道） 茶道的历史渊源 我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。 通过品茶活动来表现一定的礼节、人品、意境、 美学观点和精神思想的一种饮茶艺术。它是茶艺 与精神的结合，并通过茶艺表现精神。兴于中国 唐代，盛于宋、明代，衰于清代。 普洱茶的功效 1.