高绩效团队的建设与管理培训课程(133页)讲解.ppt

高绩效团队建设与管理 课程大纲 课程大纲 学员须知 不是要寻找您已经知道的，也不是要证明只有您才是对的！ 请妥善处理您的响闹装置，尊重别人也是尊重自己！ 请不要炫耀您比别人知道的要多！ 过分固执的想法，只能表示您喜欢固步自封！ 我的忠言如让您不高兴并不是故意刺伤您，有时真话并不好听！ 如果发现自己错了，不应该觉得没面子，而是一个向前进步的机会， 您愿意进步还是浪费时间去不高兴呢？ 不是我每句话你都会完全明白，到适当的时候您可能会恍然大悟！ 相聚是缘分，多学习正面的，少浪费时间挑瑕疵，至少吸收比批评 有意义！ 您看到了什么？ 您看到了什么？ 伦敦奥运火炬传递现场 中国人的团队精神强不强？ 中国人的团队精神强不强？ 讨论： 从管理理念看团队 从管理理念看团队 中国人看管理 管理 为什么需要管理？ 人的动机、能力和态度的不一致！ 而企业目的与人的目的也不一致！ 企业究竟在竞争什么？ 归根结底，还是“人”！ 市场经济的本质 竞争的本质是人的“量”，还是“质”？ 市场经济的本质 这些管理方式好不好？ 你是否赞成这些理论？ 员工满意论？ 企业文化决定论？ 领导万能论？ 远见卓识论？ …… 什么是团队？ 什么是团队？ 哪些是团队？ 团队与群体 团队的特性 紧盯目标，斗志昂扬 提问： 共产党的使命是什么？ 大师如是说: 第一个问题:团队使命 请辨析以下使命是否存在问题： A 团队高度重视产品质量和售后服务 B 团队秉承消费者至上的经营理念 C 团队的经营理念：诚实、质量、卓越、服务、尊重。 第一个问题:团队使命 使命需要回答的问题是： 第一个问题:团队使命 产品策略 营销策略 …… 第一个问题:团队使命 我们的使命是什么？ 我们的使命对具体的工作有指导作用吗？ 我们的每一个成员是不是都清楚我们的使命？ 我们的成员为这样的使命而自豪吗？ 第二个:团队价值观 什么是价值观？ 价值观有什么用？ 什么是完整的价值观描述？ 价值观应该如何提出？ 价值观和使命之间有什么关系？ 第二个:团队价值观 IBM的创始人Thomas.Watson，于1924年创立提出的价值观 是：工作、学习、思考、合作！ IBM遭遇史无前例的危机时，开展了从全球总裁到一线员工 全体参加，24小时不间断的价值观讨论运动，决定其新价值 观为：成就客户、创新为要、诚信负责！ IBM每年做一次这样的运动！ IBM把这种价值观讨论称为：竞争力的根基！ 第二个:团队价值观 决不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务； 对待客户要友善，公平，建立伟大的客户关系需要时间，不能以破坏 客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化； 不断寻求各种方法，让顾客觉得与我们之间的交易简单易行； 每天都要和客户交流，让客户一旦和我们建立了关系，就不需再去找 我们的竞争对手了； 不要忘记说“谢谢您”！ …… 第二个:团队价值观 虚心学习为上； 消除官僚作风； 无情的消灭浪费现象； 运营快速简洁； 珍惜彼此的时间； 对基础设施大力投资； 我们应该对自己的业务了如指掌，不需要顾问告诉我们怎么做； …… 第二个:团队价值观 第二个:团队价值观 我们的价值观是什么？ 我们的价值观有细化为行动吗？ 我们的价值观是怎样做出来？ 我们的价值观是全体成员都知道且遵守的吗？ 第三个:危机意识 提问： 第三个:危机意识 没有永远的敌人，也没有永远的朋友！ 他们怎么做: 天天都要喊“狼来了”！ 第三个:危机意识 我们有没有假想敌？ 我们是否真的有危机的意识？ 我们的危机意识是否“年年讲，月月讲，天天讲”？ 我们的危机意识传达途径是否高效？ 新成员入职，是否有危机意识的培训？ 第四个：边界管理 就是解放军的“三大纪律，八项注意”！ 就是刑法上的“死刑”！ 就是圣经的“十戒”！ 就是佛教的“梵行八戒”！ …… 第四个：边界管理 乔氏6大家规： 不准纳妾； 不准虐仆； 不准嫖妓； 不准吸毒； 不准赌博； 不准酗酒。 第四个：边界管理 我们有没有丑化说在前面？ 我们是不是为一些琐事心焦力悴？ 我们边界是如何制定的？ 我们的边界是不是全体成员白纸黑字签下的？ 我们边界是不是形同虚设？ 新成员入职，是否有签署边界协议？ 管理是一门无处不在的职业 管理的四个元素 掰手腕游戏 提问： 组织的竞争，是兵对兵的战争，还是将对将的战争？ 人才是什么样子？ 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将