市场调查问卷设计方法(31页)讲解.pptVIP

  1. 1、本文档共31页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
精品资料网()成立于2004年,专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载,详情查看:/map.htm 提供5万集管理视频课程下载,详情查看:/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝,详情查看:/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载:/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验,如有需要请于我们联系。 咨询电话:020值班手机网站网址: 在线文档: * 北京邮电大学世纪学院 市场调查问卷设计 韩 璐 你都见过哪些调查问卷,如果让你设计一份调查食堂某个窗口饭菜质量的问卷你会如何设计? 调查问卷的定义 调查问卷又叫问卷或询问表,是指调查人员依据调查目的和要求,以一定的理论假设为基础提出来的,它由一系列的“问题”和备选“答案”以及其他辅助内容组成,主要用于对调查对象的基本特征、个人行为、态度、动机和有关情况等调查项目进行统一标准的测量,以获取所需的有关信息,系统的记载调查内容的一种书面文件。 市场调查问卷是什么? 是要有理论假设为基础才能提出问题吗? 必须要有问题和备选答案吗? 能够测量对象的客观和主观信息吗? 能够对不同的对象进行统一测量吗? 调查问卷的类型 封闭式问卷 开放式问卷 半封闭式问卷 结构型问卷 非结构型问卷 您的年龄? 您是否使用过**产品? 您对**公司的服务还有什么建议? 您对**产品还有什么期望? 您的职业属于哪一种类? 政府/事业机构/教师 技术工作者 企业管理人员 工人/普通职员 个体工作者 其他(请标注): 针对旅游提问: “你旅游的目的是什么?” “你为什么要旅游?” “在旅游中您希望收获什么?” 调查问卷的结构 问卷封面 甄别问卷 主体问卷 背景问卷 用来记录访问者的基本信息 包括问卷标题、介绍语、访问情况记录、指导语。 用来将不符合项目访问要求的被访者剔除掉 甄别内容:行业、年龄、特定经验、收入、职务、产品决策权等。 调查问卷的核心,需要精心设计,逻辑排列 一般包括三方面内容:被访者基本资料,行为资料,态度动机资料。 用来了解被访者个人或家庭的基本情况 应当包括:职业、年龄、家庭信息、收入、受教育程度、职位、爱好等。 (见书55页,表3-1) 调查问卷的作用及设计原则 调查问卷的作用: (1)是市场调查不可缺少的工具; (2)设计合理的问卷有利于全面、准确的搜集资料; (3)使用问卷可以节省调查时间。 调查问卷设计的原则: (1)方便被调查者作答——主题、用语、结构、形式、长度; (2)方便调查者整理、分析、解决问题。 调查问卷的设计流程 明确调查目的和内容 分析调查对象的特征 问卷初步设计 进行非正式调查 问卷的修改和印刷 二手资料 个别消费者访谈 调查问题的设计 调查问题的类型 从形式上分类 开放式问题 封闭式问题 半封闭式问题 从内容上分类 事实性问题 态度问题:通常量表测量 静态资料:如性别、年龄、文化程度、职业等 行为资料:如是否购买、购买金额、使用时长等 从问题的作用上分类 前导性问题:引起回答者兴趣 过滤性问题:筛选访问对象 启发性问题:唤起访问对象回忆,减少阻力 背景性问题:被访者个人背景 实质性问题:调查目的的达成 问题类型 课本61-63页 以调查“宝洁” 客户满意度调查为例,按问题类型不同出题。 课堂练习:5分钟 问题筛选原则 问题本身的必要性 参照所研究的问题和调查目标,参照其他问题的内容。 例如:调查婴幼儿食品市场 “你家里是否有小孩?” “小孩年龄多大?” “你家里有无学龄前儿童?” 问题细分的必要性 增加或减少问题,便于获取更确切的信息。 如:调查某录像产品的使用 “您为何使用易录宝?” “您购买易录宝的目的是什么?” “促动您购买易录宝的因素是?” 问题的数目及排序 有研究内容、样本性质、分析方法、财力等因素决定。 不应太长,在20-30分钟内完成为宜。 问题的数目 问题的排序 同类排序:注意逻辑、时间、类别顺序的排列。 先易后难。 封闭式问题在前,开放式问题在后。 问题设计时的注意事项 避免使用贬义词 例如:您觉得**产品有哪些缺点? 避免用词含糊不清 例如:您通常会做什么运动健身? 尽量少用难以界定程度的词语,如最近、好像、有时、可能等。 避免一个问题中包含两问 例如:您认为**节目对受众造成的影响是正面的吗? 包含了对受众是否有影响和影响是否正面两个问题,应当进行拆分。 避免使用冗长复杂的句子 例如:假设您注意到冰箱的制冷功能并不像您刚把冰箱买回来的制冷效果那么好,于是您打算修理一下,您有什么想法? 避免问题提

文档评论(0)

钱缘 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档