市场营销管理与营销管理观念(64页)讲解.pptVIP

?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 五、关系营销 （二）关系营销的本质特征 关系是营销活动的核心 沟通是双向的 坚持互利双赢理念 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * （三）关系营销的市场领域 1.企业与顾客的关系 预期顾客 首次购买顾客 重复购买顾客 客户 成员 拥护者 合伙人 不合格者 停止购买或过去的顾客 图2-3 顾客发展过程 猜想顾客 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * （三）关系营销的市场领域 2.企业与供应商的关系 3.企业与分销商的关系 4.企业与竞争者的关系 5.企业与政府、社会组织及公众的关系 6.企业与员工的关系 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * （四）关系营销的具体实施 设置客户经理 开展顾客数据库营销 提高顾客的组织归属感（大众俱乐部） 通过对顾客的投资提升顾客技能开展关系营销 通过增值服务实施关系营销 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 六、绿色营销 （一）绿色营销的内涵 绿色营销是指企业以促进可持续发展为目标，在营销活动中力求在满足消费需求、维护环境利益的基础上实现企业盈利目标的营销观念与活动。 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 六、绿色营销 （二）绿色营销的产生与发展 环境恶化与可持续发展危机促动企业开展绿色营销。 绿色消费意识要求企业开展绿色营销。 国际贸易中的绿色壁垒迫使企业开展绿色营销。 全球化绿色运动构成绿色营销外部压力。 不断进步的科学技术助推绿色营销。 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 六、绿色营销 （三）绿色营销的实施 1.把握绿色消费需求 2.识别绿色消费群体 3.以绿色营销观念制定企业营销策略 产品：原材料、能源消耗、产品成分、包装 价格：成本构成应考虑环保支出。 分销：选择绿色观念的中间商、物流环节的资源消耗与污染 沟通：诚信促销、减少广告资源浪费、引导顾客适度经济消费、公关宣传企业绿色营销行为 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 七、市场营销道德 （一）道德与营销道德 道德： 是一定社会调整人与人之间及人与社会之间关系的行为规范的总和。 道德在社会经济生活的各个领域都有其作用空间，市场营销领域也不例外。 营销道德： 是指调整企业与各利益相关者之间关系的行为规范的总和。 营销道德不仅指现有的相应法规，还包括尚未纳入法律范畴但被社会特别是消费者用以判断营销行为正确与否的道德标准，企业在营销活动中应遵循这两类营销道德。 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 七、市场营销道德 （二）市场营销活动中的道德缺失行为 产品方面： 假冒伪劣、以次充好、缺斤短两、不符合质量标准、安全无保障、生产经营条件不达标、三无产品、服务承诺不兑现、生产经营造成的环境破坏…… 价格方面： 变相涨价、囤积居奇、哄抬价格、价格串谋、质次价高、歧视价格、垄断价格、偷税漏税、虚假价格信息…… 分销方面： 商业欺诈、串货、不合理通道费用…… 促销方面： 虚假广告、误导顾客、攻击性广告诋毁竞争对手、人员推销中强制推销、商业贿赂…… ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 七、市场营销道德 （三）加强营销道德管理 1.树立社会营销观念 2.明确普适的社会道德标尺 3.企业决策者应成为营销道德楷模 4.加强法制与规章建设 5.积极承担社会责任 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 思考题 1.理解市场营销管理的概念与任务。 2.什么是市场营销管理理念？营销理念发展演变的过程如何？理解每种理念的主要观点。 3.顾客价值的内涵与特征是什么？顾客价值理念在企业营销活动中有哪些运用？ 4.你如何理解顾客满意？顾客满意的营销学价值是什么？哪些因素影响顾客满意的实现？ 5.什么是顾客忠诚？顾客忠诚的营销效应是什么？影响顾客忠诚的因素有哪些？企业如何实现顾客忠诚？ 6.什么是关系营销？关系营销的本质是什么？关系营销涉及哪些市场领域？企业应如何实施关系营销？ 7.什么是体验营销？其价值是什么？具体模式有哪些？ 8.如何理解绿色营销？现实中违背绿色营销观的具体表现有哪些？ 9.如何理解营销道德？市场营销活动中的道德缺失行为有哪些? * 本章结束 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 二、产品观念 观点： 顾客总是喜欢质量好