1.2信息系统在企业的应用教程讲解.pptVIP

主要内容 信息系统在企业的应用 经济管理学院 Co-creation 学校里面有哪些TPS 什么是企业过程？它们和信息系统的关系如何？ 信息系统如何为企业各层管理服务？ 企业应用如何改善组织性能？ 企业过程（Business Process） 企业过程是指组织工作、协调工作，以及产生一个有价值的产品或服务的方法。 一个商业企业的运行情况取决于企业过程设计和协调情况。 职能部门的企业过程 职能部门 企业过程 制造和生产 组装产品 检查质量 生产物料清单 销售和市场 识别顾客 使顾客认知产品 销售产品 财务和会计 付款 创建财务报表 管理现金帐 人力资源 招聘员工 评价员工的绩效 员工福利管理 举例：订单实现过程 很多企业过程跨越不同的职能部门，要求跨部门协调。 信息系统改善企业过程 信息系统能使企业过程中的许多步骤自动化。 改变信息流，使更多的人存取和共享信息，使任务并行，以免决策延迟。 创造全新的企业过程。 管理信息系统与企业过程 管理信息系统的开发往往要和企业变革同时进行。集企业变革和系统开发于一体的即为“企业过程再工程”（business process reengineering）。 BRP以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为使能器（enabler），以求企业的劳动生产率等关键指标得到巨大的改善和提高。 基于BRP的信息系统开发流程 在进行信息系统的规划和系统分析时，我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，以达到系统的开发效果，使之合理性最大。 基于BPR的管理系统革新准备 管理系统与信息系统规划 信息系统开发 组织设计和调整 新系统运行 系统评价 信息系统的类型 根据处理的内容及决策的层次来看，管理信息系统可以看成一个金字塔式的结构。 高层：战略计划 高管决策系统 中层：管理控制 管理信息系统、决策支持系统 基层：运行控制 业务处理系统 销售与市场 生产 财务与会计 人事及其他 业务处理系统 基层的运营经理需要系统保持组织的业务和原始活动记录。 业务处理系统（Transaction Processing Systems, TPS）是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，如输入销售订单、旅馆预约、工资、保存雇员档案和运输等。 TPS也是其他系统信息的主要提供者。 业务处理系统 TPS的主要用途是回答常规问题（routine questions）和跟踪通过组织的业务流。因此，信息必须容易获得、即时和准确。 基层的任务、资源、目标是预先设置的、高度结构化的。 例如，对顾客授信的决策是由基层主管根据预设的准则做出的。所有决策的做出均取决于顾客是否满足这些准则。 例：工资业务处理系统 管理信息系统和决策支持系统 中层管理者需要信息系统帮助他们监视、控制、决策和管理各项活动。 该系统要回答的问题是：工作开展得好吗？ 主要包括管理信息系统和决策支持系统。 管理信息系统 历史上管理信息系统特指服务于中层管理的信息系统，后来才发展为第一节介绍的广义的定义。 这一小节采用狭义的定义。它主要给中层管理提供组织当前性能的报告，用于监视和控制企业以及预测企业未来的情况。 管理信息系统与TPS 管理信息系统利用TPS提供的数据，汇总并生成公司基本运行情况报告。 管理信息系统报告样本 决策支持系统 Decision-support system (DSS)支持中层管理的非程序性决策。 非程序性决策关注于快速变化的特殊问题，这些问题不可能完全事先定义好其解答步骤。 比如，如果12月份销售增加，对生产调度会有什么影响？如果工厂调度延迟6个月，投资回收将会发生什么变化？ DSS常使用TPS和MIS的内部信息，但也经常从外部获取信息。 例：航运报价DSS 高管支持系统 高层管理系统（Executive Support Systems, ESS）支持高管强调的战略问题和长期趋势。 5年内就业水平如何？ 长期行业成本趋势如何？ 公司需要进入哪个行业？ 5年内我们应生产什么产品？ 什么能保护我们避开周期性的商业波动？ ESS通常通过一个高管容易使用的接口多源表达图形和数据。数字表盘（Dashboard）是ESS的一个流行特征。 高管支持系统模型 企业应用系统 企业应用系统（Enterprise Applications）是一些横贯企业各种职能领域的系统，集中于执行企业的企务过程，且包括所有层次的管理。 有四种类型： 企业系统（Enterprise Systems） 供应链管理系统（Supply Chain Management Systems） 客户关系管理系统（Customer Relationship Management Systems） 知识管理