第7章管理沟通摘要.ppt

第七章 管理沟通 引言 沟通在任何组织中都起着至关重要的作用，组织应该通过建立有效的沟通制度、沟通管理和冲突管理培训以及其他工具来改善内部沟通。 第一节 组织沟通原理 引言 沟通主要是信息交换的过程，对组织的发展具有重要作用。 一、沟通与组织 （一）组织中沟通的概念 1.沟通的含义 （1）信息论的角度 沟通是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。 （2）主体论的角度 沟通是信息在传送者和接受者之间进行交换的过程，信息沟通就是指人们之间的信息交换，从而达到相互了解、相互认知、相互影响的过程。 2.沟通的层次 （1）个人内部沟通； （2）人际沟通； （3）群体沟通； （4）公共沟通； （5）大众沟通； （6）跨文化沟通； …… （二）沟通的作用 1.消除信息不对称问题，提高决策质量； 2.传递信息，提高管理效能； 3.实现员工参与管理，激发员工积极性； 4.缓解变革阻力，促进组织发展； 5.协调组织内人际关系； …… （三）沟通的渠道和类型 1.按照沟通的组织化程度分类 （1）正式沟通 （2）非正式沟通 （1）正式沟通 1）含义 正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织结构息息相关。 2）类型 3）优缺点 ①优点：严肃，有约束力，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 ②缺点：速度较慢，比较刻板，不灵活。 （2）非正式沟通 1）含义 非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流与传递，以社会关系为基础，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。 2）优缺点 ①优点 沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于比较容易表露思想情绪和动机，因而能提供难以获得的信息。 ②缺点 信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至扭曲事实，出现以讹传讹的现象，可能导致小集体、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。 2.按照沟通的媒介分类 （1）语言沟通 （2）非语言沟通 （1）语言沟通 1）含义 语言沟通：使用正式语言符号进行的沟通，包括口头语言沟通和书面语言沟通。 2）口头语言 ①方式：组织内的访谈、会议等，对外的推销访问，口头调查等。 ②优点：有亲切感，比较生动，反馈及时，比较灵活。 ③缺点：受传达着表达能力的限制；不利于记忆和保存 2）书面语言 ①方式：组织内的文件、公告、刊物等，对外的市场调查问卷、广告、发布新闻 ②优点：权威性、正确性，不易歪曲，可永久保留，接受者接受速度不受限制； ③缺点：反馈慢，接受者接受意愿低； …… 变消极语言为积极语言 （2）非语言沟通 1）含义 非语言沟通：指借助非语言符号进行的沟通，包括身体语言沟通（如身体姿势、衣着打扮）、副语言沟通（如声调、哭笑、重音）和物体的操纵三个方面。 2）姿态 3）人际距离和空间 ①亲密带（0-0.5米）； ②个人距离带（0.5-1.25米）； ③社会带（1.25-3.50米）； ④公共带（3.50-7.50米）； …… ——爱德华·霍尔（1966年） 例：男女非语言沟通的比较 ①空间：女性所占空间比男性少，身体行为更受限制和约束； ②姿势：女性比男性更拘谨，动作和手势更多； ③位置：女性同性之间坐的近，而男性同性之间坐的远 ④目光：女性对对方的注视比男性多； ⑤身体接触：男性比女性多； ⑥接收：女性对非语言符号洞察力更强； …… 3.按照沟通的方向分类 （1）单项沟通 （2）双向沟通 4.按照沟通环节分类 （1）直接沟通； （2）间接沟通； 二、电子沟通 （一）什么是电子沟通 电子沟通：又称E-沟通，是指以由计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通。 （二）电子沟通的特点 1.表现方式：视屏会议、电子报纸、互联网及内部网等 2.沟通速度：实现了书面信息的快捷传递； 3.沟通范围：实现了远距离、跨地域的即时沟通； 4.沟通网络：全通道开放式的沟通网络； 5.影响：改变员工的工作方式及组织结构； 6.对传统沟通的改造：视屏会议代替传统会议； …… （三）电子沟通的影响 1.积极影响——提高组织效能； （1）提高组织内的信息传输效率； （2）为全员参与管理提供技术保证； （3）实现信息和知识的共享； （4）提高反馈速度，增强组织灵敏性； …… 2.消极影响 （1）沟通过程过于依赖于技术本身； （2）关注结果而忽视过程； …… 三、群体沟通网络 （一）什么是群体沟通网络 沟通网络，是指在组织或群体沟通中，由各种沟通途径所组成的结构形式，包括正式沟通网络和非正式沟通网络。 （二）正式沟通网络 1.正式沟通网络概述 （1）含义：组织正式权力等级系统进行沟通的渠道的总和； （2）优点：比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性