超市营运中的应对措施之收银篇(30页)要点.docVIP

超市营运中的收银篇 、款前发现所购商品的附件不全怎么办？ 、 营业员应向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；、 收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？耐心劝导请其少安毋躁，并立即请当班主管核查价格并告顾客。、顾客要求包装所购买的物品时怎么办？微笑在告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指引方向）有专人为您打包”。、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办？及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。5、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。、顾客多要塑料袋怎么办？我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？ 、 及时向顾客道歉； 、 通知领班做差价补偿。、顾客问为什么会员卡不打折怎么办？向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。、如果发现商品没有条形码怎么办？营业员必须及时检查货物有无条形码，及时通知收银领班（滚轴生）查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其他商品。、收银机突然出故障怎么办？ 向排队结帐的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其他收银口结帐。、收银员没有零钱了怎么办？ 打