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二、群体的规范作用 1.什么是群体规范 指群体为达到共同的活动目的，所确立的心理标准。 它有以下特征： (1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。 (2)群体规范对群体有维护性功能 (3)群体规范大致上可以分为四种类型 A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范 2.群体规范的积极与消极作用 ◆规范能约束人的心理，达到协调一致，行动统一； ◆有利于矫正人的不良心理； ◆不利于个性的发展和成长。 三、群体的压力与从众 1.从众的概念 由于群体规范的影响，当个体心理与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的心理。所谓压力，来自四个方面，即： 理智的压力 舆论的压力 感情的压力 暴力的压力 心理学家阿希（S.ASCH）对从众心理进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图： A B C x 对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然 有37%的人产生了从重心理。 2.从众行成的原因 (1)压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有一定消极作用，后者口服心服，在心理改造中有积极作用。 (2)集体主义的自觉。这是前苏联彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释。 3.影响从众的因素 (1)地位与角色期待 (2)群体的性质 (3)环境和传统的影响 紧密型、专制型群体从众心理尤为普遍 四、群体的社会助长和社会抑制作用 1.社会助长作用 ◆满足心理需要，增长勇气信心； ◆消除单调疲劳，强化个体心理。 对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在： 2.社会抑制作用 ◆增加紧张情绪，干扰正常思路； ◆引导失误发生，降低心理效率。 由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为: 一、群体内聚力 1.群体内聚力的概念 指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心力），它包括两个方面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力。 第三节 群体的内聚力（凝聚力）和冲突 2.影响群体内聚力的因素 (1)群体的领导方式 A.自身的素质与影响力 B.领导作风（民主式、专制式、放任式）与心理特征 (2)成员的同质性 （即目标、价值、信仰、兴趣、爱好等方面的一致性） (3)信息的交流方式和渠道，奖励方式 (4)外部的威胁程度 (5)规模与地位，加入群体的难度 (6)空间与时间上的接近程度 3.内聚力与生产效率 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图： 高内聚力积极引导 低内聚力积极引导 低内聚力消极引导 对照组 高内聚力消极引导 时间 生产率 二、群体的冲突 1.关于冲突的概念 指个人、群体、组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的心理。 2.冲突的分类 (1)按冲突的形式分： A.目标冲突——目标与方向上的不一致（一般由工作性质、地位和利益不同而引发）。 B.认知冲突——看法与观点上的不一致（一般有价值观不同而引发）。 C.感情冲突——各方面感情与态度的不一致。 D.心理冲突——心理上的互不相容（一方的心理不为另一方所接受） (2)按冲突的层次与规模划分 A.个人冲突——包括个人心里冲突与人际冲突 B.群体冲突——包括群体内和群体之间的冲突 C.组织冲突——也可分组织内（纵向、横向、直线与联合）的冲突，以及组织间（企业间、民族间、及至国家间的冲突） (3)按照群体的本质及产生的结果分： A.建设性冲突——处理得当，可以明辨是非，促进组织的改革与创新，带来积极的后果。 B.破坏性冲突——矛盾加剧，造成组织的混乱，给生产造成极大的破坏作用。如图所示： 绩效 分崩离析与混乱 冲突水平 低 一团和气 情景3（高冲突） 情景1（无冲突） 情景2（中等冲突） 思想活跃 推进改革 3.冲突的后果 (1)对群体内部的影响 内部凝聚力增强，分歧减少，领导方式逐渐由民主式转向专制式。 (2)对群体间的影响 ◆孤立主义与排外观念，减少相互间的沟通 ◆对其他群体增加认知上的偏见（晕轮效应、定型作用） 4.冲突的解决方法 ◆竞争方式 坚持斗争，维护己方利益，寸步不让，一般认为自己完全正确，道义上，实力上占有绝对优势时，采用此种方式。 ◆回避型方式 淡化掩盖和退出冲突，不激化双方矛盾，不满足任何一方的利益。一般在