销售中心物业人员应具备素质-管理篇-段位思考资料.ppt

* 创南山第一、深圳一流的物管企业。 深圳市海岸物业管理有限公司 创南山第一、深圳一流的物管企业。 深圳市海岸物业管理有限公司 段位是级别的一种表现方式 有一些项目是以段位的形式来区分等级的， 例如现实中的围棋，象棋，跆拳道等等， 虚拟网络上的游戏（目前有网络游戏泡泡堂）等 都是段位划分等级的代表项目。 围棋棋手的等级称号，始创于日本。 什么是段位？ 跆拳道区别跆拳道的级别主要从腰带上来看： 10级为白带：表示空白，根本没有跆拳道知识，意味着入门阶段。 9级为白带加黄杠 8级为黄带：表示大地，草木在大地生根发芽，意味着学习基础阶段。 7级为黄带加绿杠 6级为绿带：表示草木，成长中的绿色草木，意味着技术的进步阶段。 5级为绿带加蓝杠 4级为蓝带：表示蓝天，草木向着蓝天茁壮成长，意味着进度达到相当高的阶段。 3级为蓝带加红杠 2级为红带：表示危险，已具备相当的威力，意味着克己和警告对手不要接近。 1级为红带加黑杠 黑带：表示白色的对立，相对白色技术已经熟练，意味着黑暗中也能发挥自身能力。 秘书总会说：我忘记了！ 秘书总会说：我通知了！ 秘书总会说：我不知道！ 秘书总会说：我不会做！ 秘书总是很忙，可总是提供不了你要的结果！ 秘书本想帮你分担一些事情，谁知她更多问题来问你，最后领导变成了秘书的助理！…… 您是否有过类似的经历？ 九段秘书 一个优秀的秘书需要具备： 有追求 负责任 重视细节…… 但是，一个优秀的秘书最需要具备： 结果思维 九段秘书 老总安排秘书通知销售经理参加紧急 会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会 时几个重点区域的销售经理没有来，于是 问秘书，秘书说：我打电话通知他们了， 不知道为什么没来？最后一查才知道，有 的销售经理临时出差了，有的把开会的 事情忘了…… 案例：开会 电话打完就可以了吗？ 总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议 什么是任务？ 什么是结果？ 一到九段秘书给出了不同的答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 引子 发通知 1 ——只接受任务，叫做什么就做什么 Email Phone Board 满足部分期望 1 一段秘书 发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议 一段秘书的做法： 发通知——首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议。 二段秘书 2 确认下明天的会议 好的 2 发通知后，再打电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到 落实到人 抓落实 二段秘书的做法： 抓落实——发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到。 3 三段秘书 3 会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参加会议的人，立即汇报给总经理 保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整 重检查 三段秘书的做法： 重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间。 四段秘书 4 四段秘书才基本算是称职！ 1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位 3 会前测试投影仪、电脑等设备显示是否正常 勤准备 满足期望 四段秘书的做法： 勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 五段秘书 5 了解会议的性质及议题 将相关资料发给与会者 这样的秘书比较讨上级 细准备 喜欢 五段秘书的做法： 细准备——发通知，落实到人，会前通知，测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。 六段秘书 做记录 6 做好详细 会议记录 有时还需做录音备份 6 六段秘书的做法： 做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，还应该在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份），整理好会议记录并把记录发给相关人员。 七段秘书 发记录 7 发给与会人员 将会议记录 7 七段秘书的做法： 定责任——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。 八段秘书 定责任 8 将会议确定的任务，一 一落实到责任人 定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向总经理汇