参与感 (7.6).ppt

亚文化是产品经理必修课 亚文化是年轻人很重要的现场，要做出让年轻人热爱的产品，关键是要到年轻人的现场去 互联网思想家《失控》的作者凯文，凯利说过，颠覆的创新都来自边缘地带，我们会发现，很多主流文化都是来自于亚文化 科技要有慰藉人心的力量 未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群 像艺术家创作般热爱 对热爱的感悟，希望能一直保持热爱 如果不是热爱，很难想象是什么支撑罗丹直到去世前还在为了一个已经持续了37年的雕塑继续工作 罗丹的《思想者》和《地狱叩门》 小米办公室 “烧”摄影器材的口碑启示 新奇特，高精尖，产品某方面做到极致，就自然能得到发烧友追捧 能穿越时间的不是商业，是哲学，文学或者艺术 企业互联网转型需要“爆扁爽” 爆，产品策略，产品结构一定要“爆”，一两个爆款产品就可以了 扁，组织结构扁平化更利于创新，小米就三层：员工，核心主管，合伙人 爽，团队激励，就是一个“爽”字，员工爽了，他就会自我燃烧 天理即人欲 * 路由器木箱200元， 整体1000元， 分享给米粉只收1元 办一场剧场式的发布会 最重要的元素是产品本身 会场布置简洁，舞台不花哨 座椅一致，时间90分钟 产品演示是重点，读图时代，5分钟一尖叫点 用互联网思维做电视广告 不请明星，不找代言，产品就是明星，用户就是明星，小米的态度就是明星，用户喜欢我们的产品，团队，精神才选择小米。 广告投放前围绕小米网，小米社区，微博，微信，QQ空间，百度贴吧，所有社交媒体宣传已经展开。 请看《我们的时代》 抢首发，上头条 做产品，嘘头成不了卖点，做市场，段子也成不了头条 微博合作卖手机，5万部，5分14秒内抢空，130万预约用户参与抢购，事件营销 产品与营销的关系，是1和0的关系，如果没有好的产品，再多的0都会变得没有意义 互联网公关要练“不生气功” 互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞，有矛盾，有张力才能起来。传播途中有不同声音不但正常，还可能是好事，因势利导，抓大放小，一件传播事件中有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面其实也不所谓。 1 参与感篇 2 产品篇 3 品牌篇 4 新媒体篇 5 服务篇 6 设计篇 7 阿黎笔记 目 录 不是做广告，而是做自媒体 传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容，以前是找媒介，现在是媒介找你，内容最关键 坚持内容战略即品牌战略 内容运营，先做服务，再做营销 自媒体内容品质最重要的是讲“人话” 社会化媒体是主战场 微博和QQ空间都有很强的媒体属性，传播一对多 微信基于好友关系，传播是一对一，强关系属性很适合做客服平台 论坛容易沉淀信息，沉淀老用户，如果说微博是广场，那论坛就是俱乐部 微博是社会化媒体第一站 把微博账号当成网站一样去运营, 把微博话题当成网站频道一样去运营 一定不要刷屏 投入重兵，为微博运营团队配备完善的产品经理，主编，编辑，设计师，软件工程师 年轻人的QQ空间 QQ空间的用户群体，大多25岁以下，喜欢上传照片，手机上传照片比例70%，点击率高 微信新玩法 如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同。基于通信录好友强关系，更适合做服务平台 小米论坛是老用户的家 论坛是互联网上最古老的服务形式之一 1 参与感篇 2 产品篇 3 品牌篇 4 新媒体篇 5 服务篇 6 设计篇 7 阿黎笔记 目 录 人比制度更重要 怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？ 对人的尊重要向海底捞学习 员工被尊重，和用户做朋友，发自内心地服务好用户比营销广告更重要 服务是小米商业模式的信条 小米的商业模式是小餐馆模式，服务好了赚小费 把硬件产品当互联网软件看，互联网软件就是通过海量，微利的方式盈利，赚小费的公司还不把客人服务好，那肯定要歇菜 用户在哪就到哪做服务 随时在用户身边，主动找用户 把服务门店做成家 3.8送妇女一支花 手机贴膜服务 配香薰机 喝小米粥传统 借雨伞 快是做好服务的根本 发货快 咨询响应快 售后解决问题快 标准之上的非标准化服务 “非标准化服务”就是要“走心” “人性化”，本质是重视人的因素超过重视制度 人是环境的孩子 在一个队客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了 大环境营造好了，高服务就自然流露 1 参与感篇 2 产品篇 3 品牌篇 4 新媒体篇 5 服务篇 6 设计篇 7 阿黎笔记 目 录 一剑封喉 文案策划和画面要直接，讲大白话，让用户一听就明白；切中要害，可感知，能打动用户 没人会喜欢塑料花，真实才动人 有体温，有情感，才能打动人 设计要有期待感 守黑留白，设计要留白，语言别太满，意思是要留有想象空间，要有期待感 情理之中，意料之外 现场