京东仓储标准作业流程操作手册.doc

目录 1 收货流程 1 1.1收货员主要职责 6 1.2收货员的岗位要求 6 1.3收货操作步骤 7 1.3.1 打印采购单 7 1.3.2 理货分箱 8 1.3.3 验收 9 2 入库流程 11 2.1入库员主要职责 12 2.2入库员的岗位要求 12 2.3入库操作步骤 13 2.3.1定义箱子 13 2.3.2入库扫描 14 3 采购上架流程 18 3.1采购上架员主要职责 19 3.2采购上架员的岗位要求 19 3.3采购上架操作步骤 20 3.3.1箱子交接 20 3.3.2摆货上架 22 4 散货处理流程 25 4.1散货组主要职责 26 4.2散货上架员的岗位要求 26 4.3散货处理操作步骤 26 4.3.1扫描 27 5 盘点维护流程 29 5.1维护/盘点主要职责 29 5.2维护/盘点的岗位要求 29 5.3维护/盘点操作步骤 30 5.3.1盘点计划 30 5.3.2盘点盈亏处理 30 6 查货流程 32 6.1查货主要职责 32 6.2查货员的岗位要求 32 6.3查货操作步骤 33 7内部收货流程 34 7.1内部收货上架员主要职责 35 7.2内部收货上架员岗位要求 35 7.3内部收货上架操作步骤 35 7.3.1内部送货 35 7.3.2 核对送货单 35 7.3.3配货收货 36 7.3.4 摆货上架 37 8内部配货 40 8.1内部配货操作步骤 40 8.1.1采购配货 41 8.1.2配货单配货 43 8.1.3定义箱子 46 8.1.4理货分箱 47 9出库流程 51 9.1出库员主要职责 51 9.2岗位要求 51 9.3出库操作步骤 52 9.3.1订单打印 52 9.3.2出库员登记 54 9.3.3按集合单出库 55 9.3.4按面单分货 55 10扫描开票流程 56 10.1扫描员与开票员主要职责 57 10.2扫描开票操作步骤 57 10.2.1扫描 57 10.2.2开票 60 11打包流程 61 11.1打包员主要职责 61 11.2打包岗位要求 62 11.3打包操作步骤 62 11.3.1分类打包 62 11.3.2打包录入 63 12退货流程 65 12.1退货员主要职责 66 12.2 具体操作流程说明 66 12.2.1 客户退货 66 12.2.2 系统入库 67 12.2.3 退货商品交接 68 12.2.4 返修处理 69 13投诉处理流程 72 13.1主要职责 73 13.2投诉处理操作步骤 73 13.2.1 收集投诉信息 73 13.2.2信息传达 73 13.2.3 分析投诉内容 74 13.2.4 按照客户要求处理投诉 74 13.2.5 将补发单号反馈客服部 74 14问题单处理流程 72 14.1问题单处理步骤 76 14.1.1系统查询 76 14.1.2问题单汇总表 77 1 收货流程 1.1收货员主要职责 依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验，准确无误后方可收货、并登记收货日期、打印采购订单。建立收货信息档案。 1.2收货员的岗位要求 收货员除了履行自己的职责外，还要涉及到财务知识、供应商小金额款项的支付、票务的基础知识、财务的基础知识及管理；除物流部本身外，还要服务于采购、客服、财务三大部门、全力配合各部门工作。正确受理供应商送达的货物、保证货品数量、规格、型号、质量等与采购单完全一致，保证信息的高效流通，降低运营成本，填制与货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库，完成上级交办的其他工作。 1.3收货操作步骤 1.3.1 打印采购单 1.3.1.1页面 1.3.1.2菜单位置 ERP——仓储管理——入库组管理——采购订单扫描——等待入库订单 1.3.1.3操作说明 轮到入库的供应商提供订单号，入库人员根据订单号、商家简码、商家名称、采购单中商品编号、商品名称、采购员、订购时间、入库机构、库房等信息找到相应的采购单； 在采购单列表中选择相应的采购单，点击操作按钮，进入采购单页面（具体如下）： 点击“打印货架号”按钮，即可打印采购单。 1.3.1.4打印订单注意事项 有单无货。有时采购单先行到达收货地点而商品迟迟未到，应与运输方联系查明原因，如查无来货，应及时将采购单退回或注销。 有货无单。货物送达仓库时，收货员有时并未收到相应的单证，此时应将货物暂存，及时联系采购并通知采购人员将单证补齐再进行收货。如采购不能将单证补齐或拖延补齐时间，收货员有权拒收货物并及时上报。 1.3.2 理货分箱 1.3.2.1操作说明 供应商按照地区、采购单分成3*n份：其中地区为北京、上海、广州三地；n为采购单数量。 1.3.2.2操作人员 供应商送货人员