家政公司管理制度报告方案.docVIP

服务承诺 二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。 三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。? 四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。? 五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。? 六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 家政服务家政工作人员守则爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。 文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务……”来电铃声不得超过三响。 着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。 准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。 认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。 严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。 工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。 牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。家居保洁员工作职责1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。 2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。 3、严格按照《家