品质意识-20160220解析.ppt

品质意识 Wnvk Wang 2016/02/20 * 目 录 1.质量是什么? 2.质量的重要性 3.关于品质意识 4.质量意识的发展史 5.常见的错误品质观念 6.正确的质量观念 7.影响品质的因素 * 质量是什么？ ?ISO9001对“质量”的定义： 质量是一组固有特性满足要求的程度； “固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性， 如天花灯外环的外观丶尺寸丶材质等方面 ?从消费者的角度来考虑，质量可以通俗简单的定义为：产品（服务）能够满足顾客期望的能力；如性能丶外观丶价格等。 那些符合消费者要求的产品（性能优越，美观，使用方便， 服务周到，售后服务好 ，用起来放心），就是好的质量！ 质量的重要性 ? 冠生园事件： 2001年9月3日，央视《新闻30分》 披露南京冠生园用“旧馅”做月饼。此事件导致2001年全国月饼销量下降20%。 事发半年后， 2002年3月，南京冠生园向南京市中级人民法院申请宣告破产，负债1600多万，具有80多年历史的南京冠生园品牌就此毁于一旦。 质量的重要性 ? 丰田刹车门事件： 2010年，丰田因为15美分的脚踏板 已经陷入了天文数字 的损失。 “刹车门”事件后，丰田仅在北美已经发出四次召回令，涉及旗下十余种汽车品牌，1400多万辆车。丰田1月份在美国市场销量骤降16％，在资本市场上，丰田股价已暴跌22%。 分析认为，仅召回汽车的维修费用，就可能高达15亿美元，而停售车型给丰田公司带来的损失，平均每天高达9000万美元。 质量的重要性 ?日本----质量兴国 二战后的日本,经济一片狼籍.日本产品在40年代时 质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育 立国的战略方针.从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，此后30多年,戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询（如著名的戴明循环）, 日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相 机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造” 已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。 质量的重要性 ?结论: 好的质量，可以让公司： 提高客户满意度 。 有利产品行销。 增加市场占有率。 保持高价位。 减少返工和浪费。 减少检验与测试。 降低成本。 关于品质意识 ?品质意识就是指人们在生产经营活动中， 对品质和与之相关的各种活动的客观及主观的 看法和态度； 通俗的说，就是对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。 ?品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。 所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望。 品质管理理念的发展 ?品质管理理念的发展 50年代前--品质是检验出来的； 70年代左右--品质是制造出来的； 90年代--品质是设计出来的； 最新理念--品质是管理\习惯出来的。 常见的错误品质观念 ? ①品质是检查出来的, 不是设计出来的丶生产出来的丶 预防出来的。 ? ②品质是品质部的事情, 与我们无关. 常见的错误品质观念 ?③ 99%意味着公司的质量水平已经很高了, 100%是不 可能达到的,差不多就行了.? 1架”波音747”共有450万个零件, 如果以 1%不良算的话,就有4.5万个零件有问题。 “阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题,哪怕是1亿分之一的不良都会造成致命危害. 常见的错误品质观念 ?美国航天飞机失事事件： 2003.2.1，美国“哥仑比亚号”航天飞机在着陆前发 生爆炸, 7名宇航员全部遇难, 事后调查结果令人惊 讶,造成灾难的竟是一块脱落的隔热瓦。 隔热瓦能抵御3000度的高温,避免航天飞机返回大 气 层时外层被融化。1块脱落的隔热瓦葬送了价值 12亿美元的航天飞机,还有无法用金钱衡量的7条宝贵生命. 正确的品质观念 ? 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 ? 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） ? 3.质量重在预防 ? 4.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 ? 5.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ ? 6. 零缺陷是完全可以达到的.? ? 7.品质的提升不能一蹴而就，必须通