EAP咨询实务技能培训要点.pptVIP

EAP与EA咨询实务技能 EAP的定义与作用 “员工援助计划”（Employee Assistance Program）是组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目。 通过帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工个人绩效和组织整体效能。 EAP模式—结构 内部EAP——EA人员是本企业的员工； 外部EAP——EA人员是外部服务提供商的员工，根据合同向雇主提供服务； 混合型EAP——EA的部分工作由企业内部人员开展，外部EA专业人员提供技术支持。 EAP服务项目 EA咨询实务技能 保密例外（参考心理咨询）： 1、求助者同意将保密信息透露给他人 2、司法机关要求心理咨询师提供保密信息 3、心理咨询中出现法律规定的保密问题限制，如：虐待儿童、老人等； 4、求助者可能对自身或他人造成即刻伤害或死亡威胁等； 5、求助者患有危及生命的传染性疾病。 向组织提供的EA咨询服务 向组织提供EA咨询服务的两大内容： 一、组织层面——为解决组织问题提供帮助 1.常规性问题 政策性咨询——规章调整、才岗适配、福利改善等 普遍性咨询——压力问题、环境适应、人际沟通等 2.特殊性问题： 灾难和危机事件 3.冲突性问题： 包括情绪和行为问题、组织文化认同等。 二、管理者层面——为解决管理层的管理困惑及个人问题提供帮助 1.管理层咨询——管理者就如何处理员工问题或个人问题向EA咨询师寻求援助。 2.管理层转介——管理者就员工问题向EA咨询师转介。 管理层咨询的流程 1.把管理者当作来访者，有效地倾听； 2.关注工作场所事项； 3.明确管理者关注的事项； 4.提供实用的建议； 5.解释EAP的角色定位； 6.对管理者的情绪给予适当的反馈； 7.确定是否转介。 1.有效地倾听 为什么管理者要接触EA咨询？ 管理者对EA咨询有何期待？ 问题已经存在多长时间了？ 管理者已经采取了什么行动，以改进这种情况？ 到目前为止，对管理者的行动，下属如何反应。 2.关注工作场所事项 关注于出勤、行为、同事关系、生产率； 帮助管理者用行为术语来定义员工问题：如管理者提及“态度不好”，具体有哪些行为表现？ 引导管理者避免谈论下属的个人事项； 问一问，下属的问题对同事、经理、客户或其它人有什么影响； 询问管理者的上级是否注意到了问题； 帮助管理者识别下属问题的规律。 3.明确管理者关注的事项 管理者对下属如何反应是否担心？ 他是否担心，向EA咨询师转介会伤害下属的职业发展？ 管理者是否担心，EA咨询师转介会侮辱下属或者使他尴尬？ 管理者是否顾虑下属问题对同事的影响？ 因为下属工作不好，管理者是否感觉有压力？ 4.提供实用建议 管理者希望得到一些非常务实的建议，以便如何开展下一步工作。EA咨询师可以建议： 保持专注于下属的工作，不要让下属使你分心； 在表达你的期望时，要非常清楚； 不要为下属遮掩，要让下属对其业绩负责； 不要分配其他下属来做该员工的工作； 如果需要，向HR部门或你自己的上级寻求帮助，以确认你是遵循了正确的人事流程。 5.解释EAP的角色定位 EAP向管理者提供咨询，但是管理者仍对下属和团队的绩效负责； 保密及保密例外 EA咨询并不负责解决每一件事，当事人也要负起责任； 接触EA咨询，不会对当事人的职业发展造成损害；如果当事人表现不好，接触EA咨询也不能保护他。 6.对管理者情感做出适当反应 让管理者放心，EA咨询能够帮助解决问题； 强调指出，通过接触EA咨询，管理者的行动将是正确的、专业的； 帮助管理者识别他自己对情形的感受（愤怒、挫折、压力、负罪感、责任等）； 帮助管理者了解，这些情绪是对不正常情形的正常反应； 告诉管理者，帮助下属的最好办法是做一个好的管理者；成为一个好的管理者，有时意味着从情境有关的情绪中超脱出来； 鼓励管理者期待成功，并持续获取EAP的咨询。 7.确定是否转介 该行为与下属平常或过去的行为是否不同？ 该问题是否属于下属个人的问题？ 在对待下属的正常态度和关系上，管理者是否出现变化？ 如果确定转介，做出具体的转介安排； 如果确定不转介，提出具体的建议。 管理层转介流程 1.让管理者做好转介的准备 2.注意管理层转介潜在的问题 3.管理层转介时的注意事项 4.平衡交流与保密 5.对管理层转介的跟进 1.让管理者做好转介的准备 确定这应该是一个非正式或正式的转介： 如果是非正式的转介，可由管理者给予问题员工接受EA咨询帮助的建议 如果是正式的转介，带有一定强制性，根据EA咨询程序，需要有管理者本人的书面申请，说明转介原因。 1.让管理者做好转介的准备 帮助管理者设想下属的反应并对此有所准备 就如何向下属解释转介做一些练习 回顾保密原则 为管理者转介设置时间；请管理者与EA咨询师保持电话联系。