ERP第四部分业务流程重组要点.ppt

* 专题讲座：业务流程重组 * * Page * of 21 业务流程重组的涵义 案例分析 BPR的原则与过程 BPR与ERP的关系 BPR的方法 电信行业BPR案例分析 内 容 要 点 Page * of 21 北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 ERP系统应用的启示 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人 BRP——再从经典案例谈起 Page * of 21 BRP——再从经典案例谈起 Page * of 21 BRP——再从经典案例谈起 Page * of 21 业务流程重组后的ERP应用效果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。 BRP——再从经典案例谈起 Page * of 21 “对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’ 为特征的现代企业经营环境。” 业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程 -Hammer Champy BPR 摒弃了职能导向， 以最大限度满足顾客需求为核心， 员工成为主动的服务创造者 BPR 压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离 BPR 运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量 什么是业务流程重组（BPR） Page * of 21 BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计 BPR是 全方位地而非片面地思考问题 全面的组织转换，这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化 根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划 BPR不是 对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化 精兵简政的单一行动 良好管理及优秀管理人员的替代品 业务流程重组的辨析 Page * of 21 许多成功的大跨国公司的共同之处在于，他们坚信追求卓越流程和 在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。通过不断 发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的 企业比其它企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。他们的竞争哲学 不仅基于优质的产品，而且基于卓越的流程。 在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术。 －麻省理工学院斯隆管理学院 莱思特?瑟罗教授 什么是业务流程重组（BPR） 持续流程优化赢得持久竞争优势 Page * of 21 BPR 的关键要素 驱动力 企业战略 流程远景 顾客需求 目标 绩效产生戏剧性改善 改造对象 流程 主要任务 根本反省 系统设计 实施改进 IT技术 组织管理 BPR概念的提出 Page * of 21 ERP系统本身就必然导致流程变化 主动地进行流程优化会显著增强ERP的实施效果 ERP带来的变革必须通过相关管理措施去保障落实 ERP的深层次应用实质上是管理理念、管理模式、企业文化的变革 为什么ERP项目要实施BPR Page * of 21 信息技术 流程 管理变革目标 业务流程改进 自动化 传统的 IT 方法 传统的 顾问方法 基于优化目标流程的实施 持续的改进 以管理 为导向的方法 BPR/ERP的结合:三种实施方案的对比 Page * of 21 BPR顾问需了解ERP设计思想和流程； 业务流程要兼顾管理模式的改进和IT支撑的有效； ERP中实现的是目标流程，而不是现状流程； BRP/ERP的有效结合是保证项目实施效果的关键。脱离了BRP的ERP容易变成手工作业的模拟，脱离了ERP的BPR难以真正运行。 BPR 诊断 优化设计 切换 ERP 解决方案设计 ERP标准功能 可以实现的流程 通过改进ERP 可以实现的流程 ERP不可能 实现的流程 ERP标准功能 通过二次开发 实现 手工处理 BPR流程处理 实施 BPR/ERP的结合 Page * of 21 …我们眼中所见的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。 我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。… BPR与其他管理理论的关系 Page * of 21 1、企业的发展需要多种管理理论的综合实践 2、BPR和其他许多管理理论在本质上不矛盾 3、例如： ISO9000质量体系与BPR ，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升 BPR与其他管理理论的关系 Page * of 21 BPR的方法 Page * of 21 BPR的方法－系统化改造现有方法 Page * of 21 BPR的方法－全新设计 Page * of 21