标准化与质量管理要点.pptVIP

What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调（一致）的活动 全面质量管理： 视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路 质量改进： 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要示的能力 6σ管理： 实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论 标杆分析： 就是通过对比和分析先进组织的行事方式，对本组织的产品，服务、过程等关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同业最佳的系统性过程。 卓越绩效 是TQM的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。 PDCA循环 TQM的工作方式是计划(plan)、实施(do)、 检查(check)、处理(action)四个阶段的循环。称为PDCA循环 卓越绩效模式 -全面质量管理的标准化 质量管理本身标准化-卓越绩效模式 1、核心价值观 核心价值观 领导者远见 系统观点 重在结果和创造价值 顾客推动 有组织的和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 灵敏性 公共责任和公民义务 基于事实的管理 管理创新 以未来为中心 质量管理本身标准化-卓越绩效模式 1、框架 以顾客 和市场为中心 1、 领导 2、 战略策划 3、 以顾客为中心 5、 以人为本 6、 过程管理 7、 经营 结果 4、信息与分析 质量管理本身标准化-卓越绩效模式 从事工作 可考取证书 1、质量工程师 质量工程师 2、品质工程师 6σ绿带/黑带 3、审核员 内/外审核员资格证书 （包括质量体系、环境体系、职业健康安全体系等） Why-可以考取的证书和今后可从事的工作 质量环—质量产生、形成和实现的过程 顾客/消费者 生产/供方 市场调研 产品设计 用后处置 采购 工艺准备 服务维护 安装运行 销售 包装储存 生产制造 检查 附朱兰质量环 质量成本 质量成本 间接质 量成本 直接质 量成本 预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 无形质量成本 顾客质量成本 设备质量成本 供应商质量成本 附朱兰质量成本 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * * * 标准化与质量管理 Standardization Quality Management 课程要回答的问题 What-基本概念 质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 How-质量管理阶段发展、代表性观点、主要思想 Why-质量管理的标准化发展展望趋势战略、案例、思考 朱兰三部曲、全面质量管理、 6σ管理方法 卓越绩效模式、案例公司6σ管理方法、 可以考取的证书和今后可从事的工作 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality) 等同采用 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality) ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》 GB/T 19000-2008《?质量管理体系基础和术语》等同采用国际标准 一组固有特性满足要求的程度 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度 质量管理(Quality Management) 管理：通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人的活动 关于质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进，等概念在GB/T 19000-2008《?质量管理体系基础和术语》中均等同采用国际标准。详见该标准 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度 质量管理(Quality Management) 管理：通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人的活动 在质量方面指挥和控制组织的协调（一致）的活动 ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》 GB/T 19000-2008《