怎样轻松开展咨询业务要点.ppt

项目指导（ED） 客户服务指导（CSD） 项目经理（EM） 1个或几个顾问（EM） 1个或几个商业分析员（BA） 负责维护与客户的关系，协调各项目组的工作 负责整体的指导，对项目的质量负责 有经验的顾问，负责日常领导工作 负责解决问题，提供经验 负责完成具体的工作 典型的项目小组的构成： 一体化服务 项目小组的结构基本如图示，但也可以灵活变化 指导委员会 （关键客户的客户经理） 顾问公司负责人 顾问公司/客户项目小组成员 公司资源 （在项目有需求时进行支持） 同意工作的最初定义和目标 引导和监控项目工作 决定最终结果 具体引导和指导项目工作 解决问题 收集事实 构建问题 行业专家 过程专家 谢谢大家 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * * 1.介绍团队与项目 2.召开项目启动工作会 3.使项目工作结构化 目 标 负责人 方 法 你的工作 建立融洽的工作氛围 建立理解、一致与必要的约束以达成项目目标 项目团队 约见客户方关键的负责人 访谈客户团队 召开项目启动会 进行客户团队培训 与客户团队成员建立联系 进一步明确项目特性与内容 及早客户中建立声誉 2、召开项目启动会 越来越多的项目在项目最初的2到3周召开项目启动会。所有的项目团队成员都要参加，通常还会有一个熟悉该项目领域的项目总监参加。如果团队想要和客户高度互动，那么，客户方高级管理人员的与会也是必要的。 启动会的目的是提供公司在该领域或关于类似的客户的该种类型的问题的最优想法。会议的核心是：全队讨论，一系列诊断问题的结构化，了解关联工作框架及客户处境。有一个中心或部门进行的概念和工作框架的整合使项目启动会和一般的团队会议区别开。 为启动会做准备时，顾问们常常会把简要相关资料准备好，可以是提前阅读还是在会议开始前讲。作为新顾问，你可能会需要准备其中的一部分，同时还要成为启动会上最积极的一分子。项目启动会提高对客户的冲击不仅是因为给我们相关的信息和概念也是因为正确定义了项目的范围，这样提高了我们的效率并由客户的处境出发给项目成功定义了标准。 2.召开项目启动讨论会 3.使项目工作结构化 1.介绍团队与项目 目 标 负责人 方 法 你的工作 利用公司的最佳思考方式 确定项目研究范围的准确性 收集对项目关键问题的不同理解 项目团队 半天的讨论会 项目全体成员以及咨询专家的参与 完备的材料准备 制作讨论会所需提前准备的资料 确定自己对讨论会中发现的框架与问题有了充分的理解 3、结构化工作 计划贯穿项目过程中，但在项目启动阶段尤其严格。这时，团队需要： 第一步：定义目标 如果商谈进行得好，项目建议书就可以给团队一个比较明确的项目目标—需要回答的问题、要解决的议题以及可能会出现的结果。项目团队定义的问题范围应当足够大以包含正确的问题同时也要足够小以限制工作强度。 第二步：确定需要的信息和分析 从问题定义到确定所需要的信息和分析，我们通常需要做议题分析。使用公司框架或其他类型的逻辑树等综合方法来结构化议题，以帮助我们确定解决方法是完备的。 第三步：安排工作 议题分析找到了关键任务或关键问题，我们需要把他们规制起来。让后分步骤安排工作具体的实施。 第四步：安排沟通 3.使项目工作结构化 1.介绍团队与项目 2.召开项目启动讨论会 目 标 负责人 方 法 你的工作 确定项目小组对解决问题和交流的方法有了一致而明确的理解 项目经理在项目指导的指导下确定项目的推进方法 助理和研究员将方法变为具体的任务 定义项目目标 确定信息与分析 需求 制定工作计划 制定沟通计划 项目建议书 问题分析 行动计划 Key contact monitor 帮助团队将项目建议书的内容变为可以分析的问题 尽可能为团队提供帮助 计划自己在单个问题中所花费的时间与边际成本 帮助明确需要访谈的客户方人员名单 附录：咨询方法介绍 1、麦肯锡方法：解决问题的方法和程序，有三个主要特征： 以事实为基础 以假设为导向 严格结构化 客观的市场状况； 客户的实际情况； 竞品的实际情况； 消费者的实际情况； 假设导致问题的原因 并展开研究： 营销的4P 营销组织能