2008-09-18_15_23_14_355.ppt

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电话营销精英培训课程 第一部分 电话营销外呼技巧提升训练 营 销 帮助你的客户改变目前的状况 机会管理是什么? 销售代表的职责 如何实现销售目标的主要步骤 (一)准客户 准客户-可能购买产品或服务的对象 准客户的条件: 有购买力 (Money) 有购买决策权 (Authority) 有需求 (Need) 漏斗的启示 销售服务的最终目的:建立“服务个性化” (二)有效的电话营销技巧 1、电话中的礼仪 你喜欢别人用什么样的方式与你讲话,你就用什么方式与别人讲话! 气息控制 语音语调 语气态度 重音语速 语言表达 声音的比例 气息——发音的原动力 喉部的过度紧张——没有掌握正确的呼吸方法,就不能很好的调节气息,胸腹部肌肉和膈肌的活动就不能与喉部的肌肉的活动协调配合,使喉部和声带产生疲劳或受到损伤。 良好的呼吸状态是解放喉部和声带的一个重要的方面。正确的呼吸状态,能产生持久的声音和有效地解除声带的负担。 我们的发音器官好比一件乐器,这件乐器就是长在人体内的声带和声腔(口腔\鼻腔等),不经过训练,就不可能成为一件优良的乐器. 声音包括 语音 语调 语速 音量 语气 语音 你的语音的优美, 需要高于普通人群 的平均水平 几种呼吸方式的比较 正确的呼吸 一、吸气要领 叹气法将全部气体呼出; 全身放松,深深吸气,吸入气流,吸到肺底; 两肋打开,肋骨向左右两侧撑开,勿挺胸和耸肩 小腹自然收缩,胸腔随之扩大; 腰部有向外扩张感,后腰有一种胀开的感觉; 躯干部分逐渐“发胖”,跨下沉重有力; 肩部松弛,胸内气量增多但不僵硬。 初学者注意 当吸气进行到比自然呼吸稍多又不至于失去控制能力时,即可以转至呼气阶段。 初练时吸气至5-6成即可,不必贪多。 在训练时,吸气与呼气之间的屏气时间要尽量短而流畅,切忌人为地扼吼。 二、呼气的控制 呼气是发音时对于气息的使用过程,要求具有一定的控制能力,做到匀、缓、稳; 及时补换气流,用去一些,及时补上,补的及时才会用的从容。 及时换气:在有瞬间停顿的条件下,先轻轻呼出一口气,紧接着吸进一口气,以呼出的少量气,带进较多的气。 三 、气息控制的训练方法 1) 腹肌弹发练习 用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔前部,发出哈,嘿,嚯,呵等音.开始需一声一声地发,注意腹肌弹发和舌根的配合.发出的声音,应该有力度. 2) 膈肌弹发的具体练法 第一步,深吸气后,发出一个扎实的hei音.要求喉部\下巴松弛,舌根在发h时,有前送弹动感.注意:一是喉头部位一定要松弛,否则气与声脱节会形成嗓子挤出的声;二是发出音高稍低,圆润集中,松弛宽厚的声音. 3) 反复弹发:hei-ha-hou,体会膈肌和腹肌的作用. 4) 吸气练习:闻花 5) 呼气练习:模拟吹灰尘 6) 换气练习:出东门,过大桥,大桥底下一树枣儿,拿着杆子去打枣儿,青的多,红的少,一个枣儿,两个枣儿,------,十个枣儿,九个枣儿,-----. 这是一个绕口令,一口气说完才算好. 气息训练的总要求 气——要通 喉——要松 胸——要开 腹——要收 吸气一大片,呼气一条线 气断情不断,声断意不断 四、口腔控制要领 提颧肌——吐字的动作要领。颧肌提起时,口腔前部有向上抬起扩张的感觉,鼻孔略有扩大,上唇展开贴住上齿,面部似微笑状。此要领可以明显提高声音的亮度和字音的清晰度。(“早晨好”练习) 挺软腭——改变松散无力的口语发音状态。挺软腭可以扩大口腔容积,增加声音的圆润度,给舌部前后活动增加了空间。同时可以避免发音时过多气流冲入鼻腔,造成鼻音。(打哈欠练习和“好字练习) 打开牙关——保持上下颌开度,增加发音的清晰度。挺软腭是在横向上增加了口腔容积,打开牙关是在纵向上加大了口腔容积,使舌位形成较明显的高度对比,从而扩大口腔开度。但打开牙关不等于张大嘴巴。 松下巴——灵活发音的必要条件(蓝蓝的天上白云飘) 适当收唇,唇齿适当贴近,避免撅嘴,使面部表情丰富 用成语进行打开口腔的练习: 来龙去脉 高瞻远瞩 慷慨激昂 阳光大道 老当益壮 相安无事 光明磊落 包罗万象 五 、吐字归音法 字头有力——字头发音要运用气息,出字准确有力,声母发音部位准确。 字腹饱满——气息流畅地通过各个发音部位,主要元音发音清晰有力,明亮充实,圆润饱满,口腔开合适度。 字尾归音——归音要鲜明干净,不拖泥带水,也不能音不到位。发音时,口腔由开到闭,肌肉由紧到松,声音由强到弱。 字头摆得准、字腹响度大、字尾收到家 音节形成枣核形的练习 枣核形是对音节的出字\立字\归音这个吐字归音过程的形象描述,有助于我们把握各部分口腔器官的控制.可采用朗诵诗词等形式进行训练. 红军不怕远

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