关于MP4市场产品质量与满意度的调查报告(11页)要点S.docVIP

MP4市场产品质量及满意度调查报告调查概述 　　1、调查目的及样本 　　经过两年多的酝酿，作为MP3替代品的MP4产品在年稍有起色。MP4市场将呈现出蓬勃发展的势头。而产品品质的良莠不齐、产品的反修率等问题，却折射出这个行业的一些混乱现象。 本次调查从月10号开始，于月20号截止，而线下调查在月14号进行。通过调查，共回收总样本量份，经过审核校对后获得有效样本，样本有效率为92.0%。在的大力支持，使得本次调查获得的结果，同时也为厂商提供参考。　　2、调查结论 　　通过调查，得到以下主要观点：从品牌的角度来看： 　　首先，纽曼与爱国者在整体市场包揽一半以上的比例； 　　其次，换机市场上出现较大变动，纽曼客户流失量较大，苹果崛起速度较快； 　　再次，国外厂商威胁国内厂商市场。 　　从产品的角度来看： 　　其一，产品鱼龙混杂的局面导致一半以上用户注重产品的质量； 　　其二，MP4产品存在的质量问题较为突出，近三成质量问题出现在按键上； 　　其三，六成以上用户表示3个月内，MP4产品就出现质量问题。 　　从售后服务的角度来看： 　　第一，售后服务满意度分值形成三大阵营，超视能分值最高； 　　第二，蓝魔最需要加大对收费的监管力度，纽曼的维修质量上成为其软肋，金星数码则在三包服务上提升水准； 　　第三，在各项指标中，各大厂商的售后收费标准满意度分值低于其他选项，收费标准仍需要加大监管力度。