案场作业标准流程分析.docVIP

案场标准作业流程及规范 第一部分：每日工作流程 一．考勤：现场员工每天依照销售部考勤制度按时出勤签到（不代人签到，不无故旷工）。 广告期为8:00 ~ 20:30 案场工作时间9:00 ~ 17:00 （案场根据需要制订早、晚班） 二．卫生清洁：现场保洁员进行，并由专案安排销售员分责任区监督。 三．晨会： 时 间：每日上午9：00 ~9：15 地 点：现场 召集人：专案经理 会议内容：1）检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌； 2）每日工作安排或督促工作进度； 3）公司政策传达； 4）经理训话。 四．电话轮接 1．现场电话接听原则上根据电话门数和小组人数的变化，各小组组员轮排，各小组同时接听。（各案根据实际情况而定） 2．业务员接听来电应有计划、有目标，并完成记录于来电表上。 五．客户接待 1．现场客户接待实行销售轮排。 2．客户接待完毕及时填写来人登记表，将重点客户记录与所有来访客户记录分级别予以区分。 3．下定时，业务员应向柜台领取定单让客户填写。交柜台核准后至财务处交款，再交于客户。 六．业务检讨会 时 间：每天下午5：00 ~ 5：30（视各案场具体情况而定） 地 点：现场 召集人：专案经理 会议内容：1）总结当天销售状况，进行业务分析 2）处理当天发生的事件 3）对业务员表现予以褒贬 4）提出销售及广告媒体建