某大型啤酒厂产品售后服务指导书.docVIP

1 目的 及时处理各种产品质量投诉,防止类似问题再次出现，保护消费者的合法利益,合理合法维护我公司的声誉。 2 范围 本标准规范了啤酒产品售后服务的有关规定，适用于本企业（简称**公司）对外处理各种有关产品质量的投诉工作。 规范性引用文件 3.1 《中华人民共和国产品质量法》 3.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》 3.3 《中华人民共和国食品卫生法》 3.4 《中华人民共和国合同法》 3.5 《投诉处理指南 GB/T17242》 3.6 《中华人民共和国国家标准 啤酒GB4927》 3.7 《中华人民共和国国家标准 啤酒GB/T4928》 3.8 《中华人民共和国国家标准 预包装饮料酒标签通则GB10344》 3.9 《中华人民共和国国家标准 预包装食品标签通则GB7718》 3.10《中华人民共和国国家标准 发酵酒卫生标准GB2758》 3.11《中华人民共和国国家标准 啤酒瓶GB4544》 3.12《定量包装商品净含量计量检验规则》JJF 1070 3.13劳动部[1996]266号文件《企业职工工伤保险试行办法》 3.14《中华人民共和国国家标准 职工工伤与职业病致残程度 鉴定GB/T 16180》 3.15 各省本年度道路交通事故损害赔偿计算标准 3.16 各省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 3.1