人际沟通实务教程【出版社】摘要.ppt

②注意撰写信件内容 A.切记收信对象是一个“人”， 而不是一台机器 B.电子信件“主题”要明确且具描述性 C.信件内容应简明扼要 D.理清建议或意见 E.避免使用太多的标点符号 F.小心幽默的使用 G.勿讲一些不会在公众场所对他人讲的话 ③养成良好传送习惯 A.注明送信者及其身分 B.遵守一般法律规定 C.小心附件功能的使用 D.勿重复传送同一讯息 E.定期检查计算机系统的时间 与日期之自动标示  2.即时通讯 （1）要即时反馈，反应要快，不然将失去 聊天对象。 （2）熟练使用网络符号与网络时尚语言， 会加强认同感，形成亲和力。 （3）沟通中加强娱乐性，娱人而娱己， 在聊天中感受愉悦、培养亲和力。 3.网络会议 （1）音频会议 （2）视频会议 （三）传真 1.向对方发送传真前，最好先向对方通报 2.发送传真时应尽量使用清晰的原件 3.注意使其内容简明扼要，以节省费用 4.如果传真机设定在自动接收的状态，发送方应尽快通过其他方式与收件人取得联系，确认其是否收到传真；收到传真的一方也应给予及时回复，避免因任何的疏漏造成传真丢失。 5.必须依礼使用 ⑤比喻法 古希腊哲人亚里士多德： “比喻是天才的标志。” ⑥绕弯法 ⑦反说法 ⑧暗示法 ⑨数字法 ⑩刚柔法 （2）谈判语言的策略技巧 ①创造双赢谈判 A.绝不接受对方的起始条件 B.注意新关系的发展 D.懂得加薪法 C.让对方先开价 ②破题技巧 A.从题外话入题 B.谈有关旅游的话题 C.谈有关新闻的话题 D.谈有关旅途的话题 E.谈有关名人的话题 F.从客套话入题 G.从主人的情况入题 H.从介绍人员入题 I.从介绍情况入题 ③入题技巧 ④陈述技巧 A.转折语 B.解围语 C.弹性语 ⑤提问技巧 A.试探性问题 B.具体问题 C.“是否”问题 D.进攻性问题 ⑥让步策略 A.让步的速度 B.让步的幅度 C.让步的性质 ⑦扭转策略 A.间接处理 a.形式上肯定，实质上否定 b.借用对方的理由来说服对方 c.引导对方自我否定 d.先强调，后削弱 B.直接处理 a.例证证明 b.绕过分歧 ⑧引诱策略 A.引诱对方暴露自己的真实情况 B.引诱对方同意自己的观点和建议 您是否对我们的产品有什么不满意的地方？ 如果我们同意你的前三个条件，那么， 限期是否可以放宽一些？ 如果成本没提高，产品价格也不会提高吧？ ⑨运用常见的口头语 A.“顺便说说” B.“坦白地说” C.“在我忘记之前……” D.“不过……” E.“如果……那么……” F.“太极推手”的方法 ⑩有时沉默也是语言 “此时无声胜有声” 第二节 书面语言沟通 一、书面沟通的特点与规律要求 （一）特点 1.书面沟通的优点 （1）可以正式的或非正式的，可长可短 （2）使写作人能够从容地表达自己的意思 （3）书面材料传达信息的准确性高，是可信的证据。所谓“白纸黑字”。 （4）书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达相同的信息。 （5）在群体内部经常受限于约定俗成的规则。 （二）规律 作为一种正式的、用于信息留存的沟通方式，沟通者以书面信息进行沟通时，同样经历亲和力（对文章的第一印象）、问题与目的是否明确、是否有效表述、有否提出有效建议的心理感知，尤其对于材料的视觉观感、内容的逻辑性与有效性、段落格式的规范性、抬头与落款的礼貌用语等方面，相比较其它沟通方式更加敏感与高要求。 （一）培养文章的亲和力 1.文章的视觉观感要好，如表面整洁、字迹端正、载体适当，第一眼感觉好。 2.段落格式需要规范，段落、段落符号、段落标题、首字位置按照规范。 3.在文章中多插入图表与数字材料，增加文章的可看性、可信度。 4.文章忌讳长篇大论。 5.写作时心态须调整到积极状态，认真写作。 6.在文章开头或结尾处等适当地方运用恰当的礼貌用语，比如“从……角度 （二）明确必要性与效用意义 1.明确背景情况。 2.说明问题情况与严重后果，要深入而具体、有明确的负效果与正效果对比，以产生强大震撼力。 3.写清楚文章目的即问题解决的效用意义。 （三）语言运用要得体 1.看对象说话 （1）要正确体现出收发双方之间一定的关系 （2）要了解对方的个性、习惯、情绪、忌讳 （3）语言表达要注意适合 2.注意特定的场合与氛围 3.符合特定的行文目的及内容性质的要求 4.符合应用文体的语体要求 三、书信书写 （一）书信书写的基本要求 1.书信写得清楚、有礼貌 （1）书信字迹端正、清楚，让收信者 看得明白、看着愉悦。 （2）书信中要有礼貌与尊敬，如尊称、礼貌用语、中肯的文字、祝福性的结束语、敬语、具体的姓名。  2.明确目的需求 （1）清楚告诉