品牌社区和顾客忠诚的研究.pdfVIP

晶牌社区与顾客忠诚研究 摘要 对予顾客忠诚麓研究，—鲞是营销学者帮盎逆家共瞬关注酶焦煮领域，之前盼学 者对颞骞忠诚嚣瞬究主要集中在顾客患诚酶概念、影响因素耧形萄獭。耀i。本交放晶 瓣社区靛焦度瓣顾客患滚进楚镢裁。 维台之前学者提爨翡传统盛簿裢区模整、三惫燕系模型、辏§潲费者模型釉泛纯 魏瑟瓣搴圭区凄囊受，本文对矗牌柱区魏裰忿模型进行调整，试鸯燕牌社医作为羰蒹个磊 熊失主题韵社会关系霹终，斑苞括燕牌、颥客、企业、产燕释其终锄割粥惫者等因素， 箕孛主髂建鑫牌与颞窖之褥躺三霜关蒹，金韭、产燕帮冀L镄剩益糖关者道过磊牌参与 蘸牌社医。本文进悉以晶薄社医翳徐毽流惫失撅准，将晶牌社医势努褥寥晕羚簋(黠务 价值、臌努价值X髓季串价值《挺茧0泠篮、形蒙徐值耧嚣动价值兰瑟结褥，这兰瑟翁 僮萄敬影响鼷窖感懿蝴虽务覆量、顾客羚渣、顾客满意，提差瓣的转荔毛辩攀，薅滕 务质量、顾客馀篷、颁客满意秘转嶷蕊获廷会影响顾客忠诚盼霉习凳，因此鼯牌挂区毒 以道过提高企业湖受务质量、顾客徐擅、蹶客满意鹈鼷客的转换成本实现顾客鳇患诚。 根据晶牌社区的调整模型，晶牌季±篷主簧包含两类关暴——矮客与颞客懿关系， 颞客与晶牌憋关系。这两类关系叉褥成置静作用捌，鼯鼷窖与矮客乏闻鲢侔用删， 顾客与晶牌