《12315消费者投诉举报信息系统》.docVIP

《12315消费者投诉举报信息系统》 解决方案 贵州鹏飞科技开发有限责任公司 2006年5月 目 录 一．概述 3 1.1引言 3 1.2《12315消费者投诉举报信息系统》总体目标 4 二、总体设计 4 2.1软件系统架构 4 2.2软件开发工具 4 2.3网络环境 5 2.4数据库 6 2.5系统总体要求 6 2.5.1 基本要求 6 2.5.2 性能要求 7 2.5.3 标准化要求 8 三、软件设计 8 3.1 软件系统组成 8 3.2 软件主要流程 9 3.3 主要子系统功能描述 10 3.4 软件系统特点 11 四、资金预算 12 一．概述 1.1引言 随着社会的进步和生产的发展，消费者的自我保护意识越来越强。1999年3月，国家工商行政管理总局在信息产业部的支持下，将全国工商行政管理消费者申诉举报电话统一为12315。全国工商行政管理“12315”消费者申诉举报网络，是各级工商行政管理机关依托12315专用电话，受理消费者申诉和举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场的行政执法网络。 为了充分利用计算机技术，推进消费者权益保护的规范化建设，国家工商局颁布了“全国工商行政管理机关12315消费者申诉举报信息管理系统技术标准”。此技术标准是国家工商局为逐步实现消费者权益保护的计算机管理，加强12315消费