电销管理讲义.pptVIP

Team Leader 第一章 TL的职责 职责的概述 做区部管理团队的一个成员，要帮助UM做好管理工作，并督导、训练和激励TSR提升业绩，达成业绩目标的同时提供高品质的客户服务。 具体职责 绩效：负责小组及其每一位小组成员的业务绩效，业绩目标达成情况。 训练和辅导：负责训练、辅导和培养新进组员的上线后的KASH。 管理：管理营业小组日常的工作（如：行政事务、TSR与准客户之间冲突的处理、出勤等）。 督导：负责督导TSR的销售业务，以确保TSR遵守行为规范。 监听：负责监听TSR电话，以了解他们的销售行为是否符合公司合规，销售话术是否成熟、正确，并能适时地提出纠正意见和协助提升方案。 支援：及时协助解决TSR在销售中所遇到的问题。 激励：帮助UM在营业区部创造销售文化、一直保持高昂的气势。 会议：进行早会、夕会、周会、月会等会议的管理。 PRP：每周与每位组员进行PRP一至二次，新人可以侧重些。 10、通过PRP或其他管理机制，随时掌握TSR的活动量和业绩进度。 11、充分了解组员的销售状况，以掌握市场确切地反应并规划有效的销售方案。 12、持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能，以提升管理的绩效。 13、保守业务机密。 14、执行上级主管交办的任务。 坚定信念、立志宏图 当我们成为一名TL的时候，就有两件事最为重要，第一、帮助自己成功；第二、帮助组里的每一位成员