服务7部曲讲解.pptVIP

4）AIDA销售手法 Attention 注意 Interest 兴趣 Desire 欲望 Action 行动 向顾客展示货品 让顾客触摸货品 为顾客作搭配 介绍货品的特性 列举其他顾客购买的例子 邀请试穿镜前看 强调货品适合顾客的搭配需要 强调货品的畅销程度 强调牌子的著名程度 鼓励尝试 取货 主动询问顾客要哪件 第四步：邀请试穿 邀请试穿的要点 1 试鞋程序 2 试衣程序 3 赞美技巧 1）试鞋程序 请顾客在试鞋凳坐下，倒水 复述顾客所需要货品的资料（颜色/码数/对数等） 请顾客稍等，并请附近的同事帮助协助该名顾客 准确取得货品回到卖场，如时间久，应向顾客道歉 询问顾客试穿哪边的鞋子，清理鞋内所有杂物，松开鞋带才递给顾客试穿（原则：半蹲时应蹲于顾客试穿鞋子身侧，且不阻挡通道） 杂物取出后统一置于鞋盒内，不应乱扔乱放或拿在手上，鞋盒放置鞋凳旁，不可阻挡通道 交替采用半蹲/直立两种姿势服务顾客（原则：顾客坐下，员工蹲下/顾客站立，员工站立） 指引顾客照镜，观看试穿效果，并询问感受（原则：顾客试穿一只鞋子，使用小试鞋镜，顾客试穿一对鞋子，应使用全身境看效果 指引顾客顾客鞋的外侧最佳效果 赞美顾客 2）试衣程序 当顾客需要到试衣间试衣时，应主动帮顾客拿去所需要货品，用邀请的手势引领顾客至试衣室，勿用手指或工具指引方向 替顾客把试穿的衣服解开纽扣及拉开拉链 若试衣室门关闭，店员先行礼貌敲