长城物业的运营模式.ppt

长城物业的运营模式 关于我们 公司全称：长城物业集团股份有限公司 注册资本：￥ 5040万元 总资产： ￥ 4.2亿元 企业性质：内部员工持股公司（物业管理行业首家股份有限公司） 管理规模：现有全委托物业管理项目175个(已签约)，管理面积逾3000万平方米，业务区域涉足23个省市。 企业资质：国家首批一级物业管理企业(2001年) 员工结构：现有员工总数约4000人，其中管理职员1300人，管理职员大专以上文化程度的比例为 92%。 行业排名：全国物业管理公司TOP榜第三名(2009年度,中国指数研究院) 深圳物业管理行业综合实力30强的第二名(2008年度,深圳物业管理协会) 全国物业管理金榜综合实力第四名(2007年度,住宅与房地产杂志社) 体系认证：通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证 子公司的本地项目 子公司的异地项目 董事会 总 裁 副总裁 监事会 行政事务部 人力资源部 物业管理部 市场营销部 财务稽核部 规划发展部 投资管理部 房地产开发类 子公司 物业服务类 子公司 居家商务类 子公司 分公司A 管理处1 管理处2 …… 分公司B 管理处1 管理处2 …… 管理处1 管理处2 …… 组织架构—集团 分公司总经理 副总经理 项目管理处A 项目管理处B 项目管理处C 总经理助理 经营管理部 物业管理部 品质管理部 财务管理部 人力资源部 行政管理部 社区商务部 市场拓展部 组织架构—分公司 全资物业服务公司（15家） 深圳深长城物业管理有限公司 北京深长城物业管理有限公司 上海深长城物业管理有限公司 天津深长城物业管理有限公司 福州深长城物业管理有限公司 大连深长城物业管理有限公司 济南深长城物业管理有限公司 江西深长城物业管理有限公司 内蒙古深长城物业服务有限公司 安徽熙城物业管理有限公司 合肥深长城物业管理有限公司 湖南熙城物业管理有限公司 成都熙城物业管理有限公司 北京安港物业管理有限公司 潍坊万城物业管理有限公司 专业公司（4家） 深圳市深长城企业管理咨询有限公司 深圳市长城电梯工程有限公司 深圳市长城楼宇科技有限公司 深圳市长城停车场管理建设有限公司 其他投资企业（5家） 深圳市长城嘉业投资有限公司 深圳市龙岗区兴宝实业有限公司 河源市京华房产开发有限公司 韶关东方房地产开发有限公司 佛山市顺德区城基睿商房地产有限公司 母公司 长城物业(集团)股份有限公司 参控股物业服务公司（4家） 福州名城物业管理有限公司 北京天诚广厦物业管理有限公司 北京天诚古运物业管理有限公司 江西小蓝长诚物业管理有限公司 成员企业 市场拓展部 物业管理类 行政事务部 人力资源部 财务管理部 物业服务类子公司（典型） 规划发展部 品质管理部 说明：物业管理类由各物业专业部门组成，具体专业部门需要根据各分（子）公司具体情况确定。 培训管理部 组织架构—子公司 组织架构—管理处（典型） 物业服务系列 服务实践与服务创新 职能管理系列 人力资源、行政、财务管理与保障 项目经理 客服主管 客服专员 工程主管 保洁主管 秩序主管 …… 综合事务主管 技工 保洁员 园艺工 秩序维护员 …… 园艺主管 行政助理 财务助理 勤务助理 第一副经理 （品质主管） 第二副经理 （训练主管） 湖南 江西 福建 广东 四川 安徽 上海 山东 天津 北京 内蒙古 辽宁 吉林 黑龙江 江苏 湖北 浙江 云南 海南 宁夏 分（子）公司所在地 业务分布 重庆 河北 业务区域分布 CCPG体系改进历程 2007 — 2009 2002 — 2006 1997 — 2001 量化考核 ISO9002体系认证 建立A版运营管理体系 建立三级卓越绩效自评模式 建立C版运营管理体系 导入ISO10002顾客投诉管理体系 建立B版运营管理体系 ISO9004体系成熟度评价 ISO14001、OHSAS18001体系认证 引入TCS、平衡计分卡 6 160 300 3378 2436 54618 全委托管理面积（万㎡） 营业收入 （万元） 净利润（万元） 管理处数量 57 3006 十余年来主要指标对比 1998年 2009年 长城物业运营模式 年度计划 与预算 战略与 战略规划 承 诺 组织 行为 远景 价 值 观 使 命 理念体系 规划体系 行动体系 绩效体系 绩效管理 基于平衡计分卡的 CCPG运营管理体系 学习与成长 内部流程 客户