2013年11月份-品管大師的基本品質理念.pdf

嘉特國際驗證股份有限公司 新北市三重區重新路五段 609巷 20號 7F-7(湯城園區) Tel: (02Fax: (02 Email: service@ 嘉特國際驗證股份有限公司 service@ 886‐2 品質管理的沿革與歷程 品管大師的基本品質理念 ◦ 蕭華特 W. A. Shewhart ◦ 戴明 W. Edwards Deming ◦ 朱蘭 Joseph M. Juran ◦ 費根堡 Armand Feigenbaum ◦ 石川馨 Kaoru Ishikawa ◦ 克勞斯比 Philip B. Crosby 大師們的相同與差異 總結 嘉特國際驗證股份有限公司 service@ 886‐2 品質的概念 1. 狹義－產品品質 2. 廣義－人的品質、事的品質、物的品質 … 產品定義 1. 硬體(Hardware) ：零件，電腦硬體，有形質之物品等 2. 軟體(Software) ：電腦軟體，工程設計等 3. 原料(Raw Materials) ：礦物，化學品，穀物等 4. 服務(Service) ：旅館，旅遊，人力仲介等 品質的定義 ：(Fit of use)產品或服務的特性功能 符合使用之需求 嘉特國際驗證股份有限公司 service@ 886‐2 為了滿足消費者需求，品質的範圍不只是產品特性符合 工程規格 學者David A. Garvin大衛蓋文提出品質所涵蓋九項範 圍： 1. 產品功能：例如行動電話的接收與撥打 2. 產品特徵：平板電腦的觸控螢幕 3. 產品一致性：筆電電源供應器之輸出電壓全數符合規格 4. 產品可靠性：電燈泡的平均壽命 5. 產品耐用性：車輛使用年限，含損壞後修理在內 6. 產品售後服務：客訴處理，韌體更新升級 7. 經銷商的回應：經銷商的服務態度 8. 產品的美感：消費者感官特性，例如法拉利跑車的外型設計 9. 產品的信譽：消費者的口碑，例如日立冷氣 嘉特國際驗證股份有限公司 service@ 886‐2 品管大師費根堡博士把全面品質管制發展分為五個階 段，每20年為一次進化 1. 第一階段： 1900年以前為個人手工藝製造，品管為工匠選 別式的全檢：品質依靠檢驗出來的 2. 第二階段： 1900～1920年為工匠與學徒組成之班員由領 班領導生產，品管是領班監控下的全檢：品質依然靠檢驗 出來的 3. 第三階段： 1920～1940年因生產複雜化與第一次世界大 戰生產需求增加，開始有專職品檢員負責選別全檢：品質 仍然靠檢驗出來的 4. 第四階段： 1940～1960年因專職品檢員增多，品檢工作 逐步與製造分離並獨立成單位，並開始使用抽樣檢驗與管 制圖監控並矯正製程變異：品質是製造出來的 嘉特國際驗證股份有限公司 service@ 886‐2 5. 第五階段： 1960～1980年因品質管制之不足又開發 出品質保證制度，從進料管制延伸到設計品質管制，