21世纪组织管理面临的挑战及其创新思考.pdf

第一届国际软科学研讨会论文集·专题部分 21世纪组织管理面I晦的挑战及其 创新思考 席酉民 尚玉钒王洪涛 中国西安交通大学管理学院 擅要 伴随着经济全球化趋势，传统的科层体制因难以对动态和不确定的竞争环境做出积 极的响应而受到挑战，组织管理亟待新的范式．奉文对新的时代特征下恃统的组织形式所 表现出来的缺陷进行了分析，并在探索归纳组织管理理论最新进展的基础上．认识到当西 方崇尚科学和理性的管理模式在面对。有人参与一的复杂系统而出现合成谬误和控制困难 时，组织管理呈现出了东西方管理“整合”及软化的趋势．在这场由计算机并行处理等技 术引发的有关“协调的变革”中，强调整体协调与协作。关景”的中国传统哲学具备组鍪{ 管理范式创新的优势。在现阶段，对于协调问题的关注势必涉及组织中所普遗存在的和谐 机理，我们在文中还着重介绍了适应这种发展趋势的一种有关复杂系统的组织管理理论 一一和谐理论。 一、社会变革对组织蕾理提出挑战 世纪之交，以徽电子技术、信息技术和现代通讯技术相接合为特征的信息技术革命正 席卷着全球．这种基于信息技术发展的经济全球化趋势使整个社会都在经历着一场巨大 的变革。彼碍．德鲁克(1994年)认为：在历史上，任何世纪都没有像即将过去的二十世纪 这样发生如此复杂、如此深刻的社会变革，这些社会变革改变了我们所生存的社会、经济、 团体和政治形态．与此同时，新的技术莲渐渗透到组织设计、泷程、战略和组织于外部的关 系中，使得组织内部的操作与整个组织的运行机制发生急剧的改变．这些无疑都为变革管 理提供着原动力，也对组织管理捷出新的挑战． 这一挑战直指我们已经接受并且平穗运行了上百年的科层体制。自19世纪工业革命 以来，西方企业一直把亚当．斯密的劳动分工理论作为组织结构设计的核心思想，把泰勒 的科学管理作为生产组织设计的基本原理，并结合事利．法约尔“十四条原则”的指导方 针，形成丁占统治地位的科层组织形式的严格等级制度。从提高管理效率的目的出发，这 种组织形式特别强调分工和各负其责j从上下关系看，组织被划分为若干层次，组织是一 个等级分明的金字塔{从组织的横向关系看，每一管理层被分为并列的管理部门，每一部 门负责一部分专门的工作，各自独立}从对员工的态度来看，把员工视为实现组织目标的 一种工具{从思维方式来看，这种组织形式强调“非此即梭”的解决同题的方式。这种金 字塔结构严格的等级制度在产品和市场变化不大的大规模生产的情况下，确实收到了降 低成本和提高产量的积极效果。由于科层组织形式严格的等级制度与人类学家在人类社 会组织形式中所发现普遗存在的和缓的等级制度，如部落、氏族和家庭农场等极其相似， ·186· 第一届国际软科学研讨会论文集·专题部分 从而给人一种错觉，以为组织“严格的等级制是生活的一个自然组成部分”． 但是，80年代以后，社会经济发生了一系列的变化，从企业的外部市场看，市场已经 变为买方市场，大规模生产、大批t渭费的时代已经结束，生产必须以多最种、小批量来满 足人们日益个性化、多样化的消费需求．从企业内部看，新一代劳动者受到更多的教育，因 此自主性更强，他们不会满意于被控制和动手不动赡的工作．从技术发展来看．现代科技 进步，尤其是计算机技术突破了最初单处理嚣的设计限制．实现两个或多十相互连接的处 理嚣可以同时处理同一个应用程序的不同部分，这种。并行处理技术”为人们的在同一 时间不同地点来分享同一资源提供了可能性。 如此动态、瞬息万变和不确定的环境都要求组织快速反映、灵活应变，而此时基于分 工和序列工作原则的严格等级制度中所童麓的不足就●■出来了．首先，被分割得支离蕞 碎的作业流程，使员工在工作中“只见树木不见森林”，同时管理者各自为致，为各自糟盏 而非工作需要进行无谓的竞争和内耗，宗攮主义与本位主义严重．其次，组织中等数纛严 的。官傣蚌制”，使组织中决策与执行分膏，柬缚了员工的主动性和剖造性．最后，信息需 要一层一层反映上去，再一层一层布置下来的程序和组织结构，无法对顾客的需要做出及 时准确的反应，降低了组织的竞争力． 最初认识到严格等级制度的缺陷时，人们做了一些改进的尝试：人们曾试图打破法约 尔的命令一致性约束建立起矩阵组织．在矩阵组织中，一十下属可以有两个或更多上司， 这使得组织可以同时包含不同的维度，且这些维度可以是职能部门、