ISO内部审核培训课程详解.ppt

3.稽核人員(組長)的職責 稽核员: A.在稽核范围内, 遵守稽核规定,按要求工作. B.保持客观性,根据稽核中得到的信息,对系统的有效性进行分析. C.迅速,有效的策划并执行所分配的工作. D对能够影响稽核结果或可能要深入调查的问题保持警觉 E.根据观察结果形成文件,报告稽核结果. F.确认品质系统的有效性和符合性,并确认系统的要求是否得到实施. G.需要时,验证稽核结果所要求的纠正措施的有效性 H保持有关稽核文件和记录 I.保守稽核文件的机密 J配合与支持组长的工作 4.合格稽核員的素質 A.成熟和有专家气质 B.有分析能力 C.沟通的能力 D.合作的能力 E.行政的能力 F.与被稽核部门的关系 G.组织能力 H.要有好奇心 I.对事物有敏锐的观察力 J.巧妙地提出问题 K.良好的外表,举止和性格 组长除应具备以上外,尚应有组织和领导能力. 成熟和有专家气质 稽核人员必须使被稽核部门相信,稽核会得以有效的实施.被稽核方会判断稽核人员的知识,一般举止,以及如何进行稽核是否合适.如果衣冠不整或明显的没有经验则无法将稽核处于自己的控制之中 有分析能力 稽核人员的任务之一就是进行询问并通过所听到的和所看到的得出客观结论.区分事实与主观意见,积累信息和证据,将证据与保证进行比较.如果没能得到正确的信息,可能问题没问对或以自己的主观印象来判断标准的执行情况 沟通的能力 稽核人员需要通过交谈获得所需的数据,提出自己的意见并表达出稽核结论.所以,思路清楚,表达准确以及认真聆听,充分理解和良好的写作能力对于稽核人员是非常重要的. 合作的能力 合格的稽核员应该能与其它稽核员,被稽核人员和领导部实现良好的合作.这是保证顺利完成稽核的重要条件之一 行政的能力 合格的稽核员应该有独立,系统,积极工作的能力;获得和运用特殊知识和技能的能力;适用于变化了的任务,条件的能力和报告的能力等. 与被稽核部门的关系 为了有效地进行稽核,必须与稽核部门建立良好的关系.无论被稽核部门的员工如何冒犯或试图触怒稽核员,他都应该保持风度和礼貌如果稽核人员失去了风度,也就失去了对稽核的控制.所以任何时候都要有礼貌. 组织能力 稽核人员负责准备和制定稽核计划,以及稽核计划的实施.对时间和资源进行良好的控制是稽核成功的重要条件之一.无论是一个人进行稽核还是以稽核组的形式进行稽核,一定要把自己负责的工作做好. 要有好奇心 在稽核活动中要牢记稽核的范围和目标,所以只要对方在回答所询问的问题或正在提供许多有价值的信息,稽核员必须表现出对此感兴趣.如果对已经偏离稽核的重点,则应该有礼貌地把话题转回到与稽核有关的事情上.因为偏离稽核的询问或回答都会浪费时间 对事物有敏锐的观察力 当听到或看到一些有疑问的事情时,稽核人员善于追根问底,并真正查明事情的原因. 巧妙地提出问题 要注意稽核的目标,如果已经制定好计划,则应该按计划实施稽核,而不能把时间浪费在别的事情上. 良好的外表,举止和性格 合格的稽核员应明智,通情达理;诚实,可靠,乐于助人,有礼貌,感情稳定,冷静,自信,顽强和以工作为重. 组长除应具备以上外,尚应有组织和领导能力. 簡單的稽核練習 100%的檢驗-----英文字母 溝通------索取金錢案 A.100%的檢驗-----英文字母 I.请把下列文字资料中的英文字母大写A与小写a的数量点算出来. II.请不要点两次! Action plans refer to principal company-level drivers from and long term strategic planning. In simplest terms, action plans are set to accomplish those things the company must do well for its strategy to succeed. B.溝通------索取金錢案 据以上内容,回答下面的问题. 正確 不正確 不清楚 *有一男子敲门 1 2 3 *敲门的男子推门而入 1 2 3 *张华小姐开门 1 2 3 *敲门的男子索取金钱