企业的质量管理—论小集团活动在企业质量管理中的作用资料.docVIP

企业的质量管理 ----浅论小集团活动在企业质量管理中的作用 内容提要 1978年，我国极少数企业开始引入、推行全面质量管理，1979年我国全面推行全面质量管理。作为全面质量管理四大支柱之一的（简称QC小组活动），北京召开了全国第一次QC小组代表会议，至今已有25个年头了，所以趁此契机，，也就成了顺理成章的事。随着我国改革开放、经济发展、两个根本性转变、“入世”、企业转轨变型，以及推行全面质量管理的大环境的变化，我国活动由点到面、由弱到强、蓬勃发展、经久不衰，显示了广泛的适用性和强大的生命力，取得了非常丰硕的成果，为企业、为国家做出了重大贡献。 小集团活动是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织活动形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。这种小集团活动与企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 小集团活动与行政班组的区别主要在于： 1)组织原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；而小集团活动通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。 2)活动目的不同。行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而小集团活动则是以提高人的素质、改进质量、降低消耗和提高经济效益为目的组织起来所开展的活动。 3)活动的方式不同。行政班组的日常活动通常是在本班组内进行的，而小集团活动可以在行政班组内组织也可以是跨班组、甚至跨部门组织起来活动，它有多种组织形式以便于开展活动。 小集团活动与传统的技术革新小组也有所不同：虽然有的小集团在组建时也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而小集团活动不仅活动的课题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。 透过小集团活动，将会带给企业、群体及个人莫大的好处。通常小集团成员每月聚会一至两次，每次大约一、二小时，有时是利用上班时间，有时会利用业余时间，讨论一个改善提案或者同一个改善提案也许要经历数次小集团会议才有成果。所以一般情况下，一个小集团所进行的改善提案可以在3个月，至多不超过6个月内得到解决，然后，改善的成果可以在公司内进行发表比赛。 因此就会有人问了：小集团活动的目的是解决品质问题还是参加比赛呢？前者似乎在强调员工应该不断提高产品的品质，从而让企业赚更多的钱，那么只要日常的管理做好就可以了，何必要费尽心力地推动小集团活动呢？至于后者，又似乎强调追求员工的成就感，员工为了小集团发表竞赛，常常要挖空心思去想容易得奖的改善课题，也许对公司而言就不是那么急迫了。如此一来，二者的平衡点究竟在哪里呢？ 在日本的经验中，小集团活动必须要使基层的员工对自己的工作感到有意义，换句话说，小集团活动除了给公司带来利益外，同时也要给员工带来有意义的生活。 首先，是自己的作业变成被观察及研究的对象，以往只是反射性、习惯性，而缺乏思考性的工作方式必须改变，工作变成客观研究的对象，自己和同伴们都认真的参加讨论，有了共同努力的目标。 其次，在研究进行中，实现了连自己都会惊讶的改善，由此可见自己对公司作了几万元的贡献，受到管理阶层的表扬，以及与伙伴们分享喜悦，而确立了自己存在的价值。 从“我也可以做到!”到“好，来完成一件更伟大的工作!”，每个人变得生气勃勃，向工作挑战，乐此不疲。 因此，工作现场的沟通改善了，气氛也变得明朗而和谐，结果都反映到企业收益的增加，以及员工待遇的改善上，造成一种良性的循环。所以，小集团活动的目的就在于： ·鼓舞士气，营造开朗而有干劲的工作气氛； ·提高解决问题的能力，以及激发基层员工的潜能； ·提高品质水准，谋求工作的效率化，带给公司业绩的贡献。 从以上的分析中也可看出小集团活动具有以下特点： 1)明显的自主性。小集团活动以员工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高。 2)广泛的群众性。参加小集团的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，更重要的是要注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在小集团活动中群策群力分析问题、解决问题。 3)高度的民主性。小集团组长可以是民主推选也可以由小组成员轮流担任；在内部讨论问题和寻求解决问题的方法时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级的高低，高度发扬民主、各抒己见、互相启发、集思广义。 4)严密的科学性。小集团在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析与解决问题。 所以小集团活动的作用就可以归纳为下述几点： 1)有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全