解决问题基本技巧摘要.ppt

培训目标 了解解决问题的一般规律 了解解决问题的思维方式 掌握解决问题的工具、基本方法和技术 提高自己的工作效率 培训内容 问题的定义及产生问题的原因 解决问题的前提 解决问题的思维方式 解决问题的方法与工具 解决问题的技能 解决问题模型 什么是” 问题 “ ？ 问题是需要解决的矛盾 问题是需要关注与思考的困难 问题是对规范或标准的偏离 问题是实际与理想的差距 判断性思维使你： 更为客观 在问题的整个影响范围内认识问题和寻找解决方法 判断性思维要求： 非常仔细地检查问题的细节 追寻问题存在的根源 黄帽子思维方式 它是一种积极乐观的思维方式。其往往倾向于对一项建议或已完成情况的正面评价 黑帽子思维方式 它是一种谨慎评判式的思维方式。其通常指出实实在在的经验、系统的方法、切实可行的方案及不可行建议的原因 白帽子思维方式 它是一种以事实、数字、信息为基础，以必要为原则的思维方式。“让我们放弃争论，看看数字吧！” 红帽子思维方式 它是一种直觉、感情、情绪式的思维方式。它促使人们不加思索地讲出自己的观点 蓝帽子思维方式 它是一种把握全局的思维方式。其着眼点不仅仅在于事物的本身，而且也在于事物所处的环境 粉帽子思维方式 它是一种创造性的思维方式。这种思维方式提出的建议往往是有趣的、刺激的、高效的。 我们需要创造性，因为： 为什么“缺乏”创造力 创造性思维要求你 主持技术-思维风暴(Brainstorming)？ 思维风暴是一种 所有参与者按照特定的规则， 为实现某一目标而集思广益， 自由发表意见， 搜集注意的过程 思维风暴的活动过程 思维风暴的优点： 能保证所有成员的参与 不受约束 产生热情，发挥创造性 便于措施的实施 思维风暴的实施规则： 题目清楚、明确 有时间限制 不要评判别人的意见 营造轻松的气氛 尽可能快地提出你的主意，但不必解释 保证记录每个人的主意 人数要恰当 主持人的作用： 终止相互评价 鼓励参与者发展他人的主意 打破僵局，开拓思路 思维风暴的基本类型： 整个小组 分散的组 名义上的组 类型1：整个小组 类型2：分散的组 类型3：名义上的组 鱼骨图（因果图）-过程 主持技术：5W提问 问题：数控机床主控制板出现故障 主持技术6W提问 什么是Pareto原理？ 简单地讲， Pareto原理指明了一种普遍存在的现象，即一项事物中约20%的要素却决定或拥有80%的结果，所以又称“二八法则”。 问题的解决模型 它是一个包括问题的定义、分析、计划、实施和评价在内的一个连续的过程，目的是减少实际与理想之间的差距 解决问题的模型 步骤1：定义问题 把问题尽可能地分解描述 确定当前状况 证实差距 明确预期要达到的目标 收集和组织资料 确认检查标准 步骤2：分析问题 确认涉及的相关者 确认统计工具 明确因果关系 开发可选择的解决方案 步骤3：确定方案 对方案进行评估，找出最佳 确定关键因素 开发工作步骤 明确角色和责任 明确所需要的策略 获取赞同和认可 步骤4：实施方案 通知参与者计划的具体细节 实施计划 监督实施过程中的时间进度和完成情况 对计划进行必要的调整 步骤5：结果评价 把最终结果与预期结果做比较 记录实际情况 肯定参与者的贡献 避免问题的重复再现 寻找改进机会 找出问题的症结，避免问题的重复发生 为什么？ 线路板损坏 为什么？ 温度高 为什么？ 空气流通不好 为什么？ 内外压力差小 为什么？ 滤网结尘 6W提问帮助获得具体的解决方案 什么？/用于什么？ 为什么？ 什么地方？ 什么时候？ 谁？ 目的 必要性 方位 时间 实施者 怎么做？ 方法 “二八法则” 80%所费 的时间 20%所费 的时间 80%的 成果 20%的 成果 把非常重要的为数不多的问题先于许多次要的问题来完成 ABC分析法： A　 ＝　８０％ Ｂ　＝　１５％ Ｃ　＝　５％ ABC分析法 ABC分析法 解决问题的技能 问题的认识与定义 问题的分析 解决方法的构思 措施的制定与实施 结果的评价与检查 技能1：问题的认识与定义 详细地描述问题，尽可能地分解描述 定出优先顺序 需要 判断性思维 分解技术 技能2：问题的分析 收集信息与数据 规划解决问题的过程 需要 思维风暴 鱼骨图 5W提问 思维示图 联想 技能3：解决方法的构思 开发多种解决方案 设定目标，作决定 需要 创造性思维 ABC分析法 技能4：措施的实施 过程监控 必要的调整 调整幅度不能 超过20% 技能5：结果的评价与检查 参与者对结果达成共识 对结果进行评价 没有评价 就没有管理 建立解决问题模型的目的 提供一种对问