王牌营销员课件.pptVIP

6.客户链，转介绍： 心态： 不要怕麻烦客户 给他一个机会可以帮助我 随时赞美，感谢客户 不要做过急的动作 任何时候皆可要求转介绍 第九步：完美的结局 货款回收与售后服务 服务是最佳的行销技巧。 客户是行销人员最宝贵的资产 基本服务 无怨言 附加值服务 满意度 超出期望值服务 忠诚度 品牌忠诚度——核心竞争优势 结语为什么很多人销售失败？ 心理障碍 天生惰性 诱惑陷阱 不良习惯 拜访后的总结 收获的快乐 销售管理成功经验: 激情 Passion 目标 Vision 行动 Action + + * * * * * * * * * * 电话约访 （1）必要性： 客户不在，结果浪费时间 与客户工作发生冲突，结果引起反感 冒昧前往，让客户感到不礼貌 给客户一个提前量，兴趣点或心理准备 信函资料可做一个预先沟通 （2）电话约访前的准备 放松、微笑 热诚的信心 名单、号码、笔、纸 台词练习熟练 台词、拒绝话术大纲 （3）电话约访要领 目的：争取面谈 自我介绍 （简单明了） 见面理由 （好奇开场白） 二择一法 （委婉坚决） 拒绝处理 （进退自如） 二择一见面 （多次要求） （4）电话约访常见的拒绝 很忙，没时间 暂时不