网上购物存在的问题及对策研究毕业论文详解.doc

中南财经政法大学 XX学院本科毕业论文 （网上购物存在的问题及对策研究） （Study on the problems and Countermeasures of onlineshopping） 专 业 国际贸易 姓 名 XXX 准考证号 指导教师 （职称） 二零一三年六月 目 录 一、互联网的发展带动网上购物的潮流……………………………………………3 二、网上购看法的调查 （一）网购的各种见解……………………………………………………………3 （二）网购者………………………………………………………………………4 （三）网购的目的…………………………………………………………………4 （四）调查总结……………………………………………………………………4 （五）网购安全问题………………………………………………………………6 三、网上购物的流程…………………………………………………………………6 （一）流程…………………………………………………………………………6 （二）图示…………………………………………………………………………6 四、网络购物的好处…………………………………………………………………7 五、网上购物存在的问题……………………………………………………………7 （一）买卖双方诚信缺失…………………………………………………………7 （二）物流配送体系不完善………………………………………………………7 （三）网络安全不可靠……………………………………………………………8 六、解决网上购物存在问题的对策…………………………………………………8 （一）制定诚信衡量标准…………………………………………………………8 （二）标准化物流管理，降低运输成本…………………………………………9 （三）运用创新型安全模式………………………………………………………10 参考文献……………………………………………………………………………12 一、互联网的发展带动网上购物的潮流 随着互联网的飞速发展,网上购物成了不可逆转的趋势,网络购物优势是很明显的,一是简洁方便,二是价格便宜,无论是商家还是个人既节省了时间,也省了店铺的租用费,被称为绿色购物 二、网上购看法的调查 ?随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。人们大多热爱购物，同时却也为购物的“费时费力，劳民伤财”而感到苦恼，在此时，网购横空出世，它方便、快捷、平价的特点深受大众喜爱，网购迅速地成长起来。我们这次调查课题旨是调查各个年龄阶层人士对于网购的看法。进一步的分析网购未来的发展趋势，让深爱网购的朋友们能够更加深入地了解网购，正确的进行网购，避免网络欺骗。 （一）网购的各种见解 网购的吸引力方面，不同的用户有自己不同的见解，但还是会有所区别，在本次调查中我们发现，网购最吸引用户的方面主要集中在三个方面，商品种类丰富、价格实惠和不受时间、地域的限制。其中选择因为商品种类丰富的有39.4%，说明在网购中能在电脑前买到自己所有想要的东西而不需要辛苦的去一家一家的商店奔波的优势，是很多网购用户的最爱。紧随其后的是选择价格实惠的用户，有36.4%，网店没有实际店面，节省了成本，而这部分成本就成为了优惠用户的部分，所以低价永远是用户的追逐点。还有就是不受时间、地域限制，在电脑前可以全国各地24小时购物，不怕路途远也不怕商家关门，这给购物爱好者的吸引力也是无法抵挡的，23.5%的用户因为这点被吸引。面对越来越多的网店，越来越多的选择，网购中的问题不可避免的呈现出来，网购中用户担心的问题也逐渐呈现出来，对于商品质量的担心是排在第一位的，有55%的用户最担心商品质量，购物买的就是质量，质量不可靠，购买也就失去了意义。另外由于网购没有实体店，对于售后的担忧也是用户很关注的问题，有27.1%的用户对这点关注，如果购物的网站能担负起这个用户与商家之间的桥梁，把售后的责任承担起来，一定能给广大用户更大的购买信心。另外，交易中的安全性也是用户的重要关注点，毕竟都是资金的来往，现在网络中都是虚拟的双方和电子货币的交易，对于有不良企图的人来说，这可能就是他们的可乘之机，因此，有15.8%的用户最担心安全问题毫不奇怪。 （二）网购者　　网上购物者是一群特定的消费者，他们具有明显的职业与专业特征。调查显示，网上购物者职业结构以管理人员、专业人士和学生为主；年龄结构趋于年轻化，80后、90后占啦总数的97.3%，第一次网购的职业在学生：39.5% ；已参加工作：31.6#? 待业2.6%，第一次在网上购物时年龄是多少：13-15岁?10.5%?? 15-25岁60.5%?? 25-30岁0%??? 30岁以上?0%